Sindh IT Portal — Facilitation DeskSpecification documents
Englishاردوسنڌي
← All documents

ويژن ۽ دائري کار

سندھ آءِ ٽي پورٽل — سهولت ڊيسڪ جي ايگزيڪٽو جائزي واري دستاويز: اها ڇا آهي، ڇو موجود آهي، ڪنهن جي خدمت ڪري ٿي، ۽ پهرئين ورزن (Version 1) ۾ ڇا فراهم ڪندي (۽ ڇا ناهي).

فيلڊ قدر
دستاويز آءِ ڊي 00
حيثيت مسودو (Draft)
مالڪ S&ITD / MAAHIR
ٻوليون EN (master) · UR · SD

1. ايگزيڪٽو خلاصو

سندھ آءِ ٽي پورٽل — سهولت ڊيسڪ (مختصر SITP) هڪ قائم بذات، اِي آءِ سان ليس، گهڻ لساني سهولت ۽ شڪايتن وارو پليٽ فارم آهي جيڪو سائنس ۽ معلوماتي ٽيڪنالاجي محڪمو (S&ITD)، سنڌ حڪومت پاران سنڌ ۾ ڪم ڪندڙ آءِ ٽي ڪمپنين ۽ سيڙپڪارن لاءِ ٺاهيو آهي. ان جو مقصد آءِ ٽي صنعت کي هڪ واحد، قابلِ اعتماد دروازو ڏيڻ آهي جنهن ذريعي سنڌ حڪومت جي ڪنهن به محڪمي سان لاڳاپيل مسئلا جلد، شفاف ۽ هر سطح تي جوابداهيءَ سان درج، ٽريڪ، مربوط ۽ حل ڪيا وڃن.

هي پليٽ فارم هڪ پبلڪ پرائيويٽ پارٽنرشپ (PPP) طور فراهم ڪيو ويندو آهي: S&ITD جي ملڪيت ۽ سياسي هدايت هيٺ، MAAHIR پاران هلائيو ويندو آهي، ۽ Server4Sale جي انفراسٽرڪچر تي معياري يو آر ايل https://sindhitportal.maahir.io تي هوسٽ ڪيو ويندو آهي. هر صفحي جي فٽر ۾ لکيل آهي: "Operated by MAAHIR · Powered by Server4Sale" (يعني: MAAHIR پاران هلائيندڙ، Server4Sale پاران طاقتور).

هي پورٽل شروعات کان ئي ٽي ٻوليون پيش ڪري ٿو — انگريزي (master)، اردو ۽ سنڌي — اردو ۽ سنڌي لاءِ مڪمل ساڄي کان کاٻي (RTL) رينڊرنگ سان گڏ، WCAG 2.1 AA رسائي، ۽ سرڪاري رويت مطابق ٻٽو گريگورين ۽ هجري (اسلامي) ڪيلينڊر. بصري سڃاڻپ اجرڪ مان متاثر آهي، سنڌ حڪومت جي مهر ۽ S&ITD جي لوگو سان گڏ.

SITP هڪ عام مقصد جو شڪايتن وارو بكس ناهي. اهو آءِ ٽي صنعت لاءِ هڪ خاص سهولتي اوزار آهي — هڪ آءِ ٽي ڪمپني جي حڪومت سان تعامل جي مڪمل دؤري کي سنڀالڻ لاءِ ٺاهيو ويو آهي: معلومات ۽ سيلف سروس کان وٺي باقاعده ٽڪيٽنگ ۽ بين المحڪماتي اسڪيليشن تائين، پوءِ ٽن ڌرين وارين سماعتن، دستخط ٿيل قرارداد جي خطن، ۽ عوامي شفافيت جي رپورٽنگ تائين. اهو S&ITD جو سوچيل ارتقاءُ آهي جيڪو صوبائي سطح تي آءِ ٽي صنعت لاءِ SIFC طرز جي "سنگل ونڊو" ڏانهن آهي: هڪ دروازو، پٺيان هر محڪمو، اڳيان آءِ ٽي ڪمپني.

هي دستاويز پوري دستاويزي سيٽ لاءِ ايگزيڪٽو فريم آهي. اهو پروڊڪٽ جي سڃاڻپ، اهو ڪهڙو مسئلو حل ڪري ٿو، ويژن ۽ مشن، مقصد، ڪاميابي جا ميٽرڪ، اسٽيڪ هولڊرز، دائريڪار جي حد، ۽ مفروضا، انحصار، ۽ خطرا بيان ڪري ٿو. تفصيلي گهرجون، ورڪ فلوز، ۽ ٽيڪنيڪل مشخصات پوئين دستاويزن ۾ موجود آهن ۽ جتي ضروري هجي اتي حوالو ڏنو ويو آهي.

2. مسئلي جو بيان

2.1 آءِ ٽي ڪمپنين اڳيان رڪاوٽون

سنڌ ۾ هڪ آءِ ٽي ڪمپني — ڇاهه SECP رجسٽرڊ فرم هجي، انفرادي مالڪ هجي، فري لينسر هجي، پرڏيهي شاخ هجي، يا شروعاتي مرحلي جي اسٽارٽ اپ — کي معمول مطابق سنڌ حڪومت جي تمام گهڻن مختلف محڪمن ۽ صوبائي/وفاقي ادارن سان واپروڻو ٿئي ٿو. هڪ مختصر، نمائنده فهرست:

انهن مان هر هڪ جا پنهنجا عمل، ڪائونٽرز، فارم ۽ جوابدهيءَ جا معيار آهن. اهڙو ڪو به هڪ ئي مربوط چئنل موجود ناهي جيڪو آءِ ٽي ڪمپني کي هڪ ڀيرو ڪو مسئلو کڻڻ ۽ ان کي لاڳاپيل محڪمن ۾ روٽ، ٽريڪ، اسڪيليٽ ۽ بند ڪرائڻ جي سھولت ڏئي. نتيجتي طور:

2.2 موجوده چئنل ڇو ڪافي ناهي

سنڌ حڪومت پهريان ئي istd.sindh.gov.pk/complains تي وزير اعليٰ شڪايت سيل هلائيندي آهي، جيڪو محڪمن ڏانهن روٽ ٿيندڙ عام عوامي شڪايتون سنڀاليندو آهي. اهو هڪ قيمتي عوامي خدمت آهي ۽ هن پروجيڪٽ پاران برقرار/متاثر ناهي ڪيو ويندو. بهرحال، اهو آءِ ٽي صنعت جي سهولتڪاري لاءِ ٺهيل ناهي: ان ۾ خاص ڪمپني رجسٽريشن، گهڻ مجاز نمائندا، SLA پابند اسڪيليشن جون ڏاڪڻيون، ٽن ڌرين واريون سماعتون، اِي آءِ مدد واري فرزبندي ۽ مسوديڪاري، سنڌي ۾ گهڻ لساني مواد، ڪيو آر تصديق سان دستخط ٿيل قرارداد جا خط، آءِ ٽي متعلق SOPs جو علم بيس، يا صنعت لاءِ مخصوص عوامي شفافيت وارو ڊيش بورڊ موجود ناهي. سندھ آءِ ٽي پورٽل — سهولت ڊيسڪ انهن کي ڀرڻ ۽ سنڌ حڪومت جي 40+ محکمن ۾ مربوط ڪندڙ پرت طور ڪم ڪرڻ لاءِ خاص طور ٺاهيو ويو آهي.

3. ويژن ۽ مشن

3.1 ويژن

هڪ علم تي مبني، سيڙپڪار دوست سنڌ جنهن ۾ آءِ ٽي ڪمپنيون — انفرادي فري لينسر کان وٺي ملٽي نيشنل شاخن تائين — حڪومت کي هڪ واحد، جوابدهه، شفاف شريڪ طور تجربو ڪن ٿيون، ۽ جنهن ۾ ڪنهن به محڪمي سان صنعت جو هر مسئلو وقت تي ٻُڌو، مربوط ۽ حل ٿئي ٿو، نتيجو ڪمپني، قيادت ۽ عوام لاءِ ڏسندڙ آهي.

3.2 مشن

هڪ قابلِ اعتماد، گهڻ لساني، اِي آءِ سان ليس سهولت ڊيسڪ ٺاهڻ ۽ هلائڻ جيڪا:

  1. آءِ ٽي ڪمپنين کي سنڌ حڪومت جي ڪنهن به محڪمي سان مسئلا کڻڻ ۽ حل ڪرڻ لاءِ هڪ واحد ونڊو ڏئي.
  2. انهن مسئلن کي محڪمن ۾ پابند SLA، منظم اسڪيليشن، ۽ ٽن ڌرين وارين سماعتون ذريعي مربوط ڪري.
  3. مسئلي کي آسان ڪرڻ، خلاصو ڪرڻ، ترجمو ڪرڻ، روٽ ڪرڻ ۽ مسودو تيار ڪرڻ لاءِ اِي آءِ استعمال ڪري — انساني جوابدهيءَ کي ڪڏهن به تبديل نہ ڪري.
  4. قيادت کي حقيقي وقت جي نگراني ۽ عوام کي شفافيت جي رپورٽنگ فراهم ڪري.
  5. صوبائي سطح تي SIFC طرز جي سنگل ونڊو لاءِ صوبائي نمونو بڻجي — پهرين آءِ ٽي لاءِ، پوءِ ٻين ترجيحي شعبن لاءِ.

4. مقصد ۽ هدف

هيٺ ڏنل مقصد SMART (مخصوص، قابلِ ماپ، حاصل ڪرڻ جوڳا، متعلقه، وقت پابند) آهن ۽ §5 ۾ KPIs ۽ /specs/sd/17-analytics-kpis/ ۾ تفصيلي ميٽرڪس جي بنياد آهن.

# مقصد SMART هدف (V1 نشان، نمائنده) MoSCoW
G1 اوسط حل جو وقت گهٽ ڪريو آءِ ٽي صنعت جي مسئلن لاءِ ٽڪيٽ جو اوسط ٽرن اِرائونڊ ٽائم (TAT) لانچ جي 12 مهينن اندر ≤15 ڪارڪردہ ڏينهن تائين گهٽ ڪريو. [Must]
G2 شفافيت وڌايو 100% ٽڪيٽس کي حقيقي وقت جي حيثيت، SLA جي گهڙي، ۽ عوامي شفافيت وارو ڊيش بورڊ (مقدار، TAT، محڪمي مطابق SLA تعميل) فراهم ڪريو. [Must]
G3 بين المحڪماتي مربوطگي فعال بنايو لانچ جي 9 مهينن اندر ≥40 سنڌ حڪومت جا محڪما/سيڪشنز آن بورڊ ڪريو، هر هڪ جو گهٽ ۾ گهٽ هڪ تربيت يافته، مصدقہ آفيسر هجي. [Must]
G4 قيادت جي نگراني فراهم ڪريو 7 ڪردار تي مبني ڊيش بورڊز (بشمول CM/SACM، سيڪريٽري، DG، آفيسر، ڪمپني، عوام، آپريٽر) فراهم ڪريو جيڪي ويجهي حقيقي وقت ۾ اپڊيٽ ٿين. [Must]
G5 گهڻ لساني رسائي مڪمل فعاليت EN، UR ۽ SD ۾ فراهم ڪريو، RTL درست، WCAG 2.1 AA تعميل، برقرار رکيل ٽڙٻولي گلوسري سان. [Must]
G6 سيلف سروس ڦيرائو 12 مهينن اندر ≥30% ممڪن ٽڪيٽس کي علم بيس / SOPs / اِي آءِ چيٽ بوٽ ڏانهن هٽايو، ڦيرائڻ جي ٽريڪنگ ذريعي ماپيو. [Should]
G7 اِي آءِ سان ليس پيداوريت سڀ 11 اِي آءِ صلاحيتون (OCR، خلاصو، روٽنگ، جلديَت/جذباتي حالت، مسودا جواب، ترجمو، نقل جي سڃاڻپ، عوامي چيٽ بوٽ، PII حذف ۽ ترميم، رجحان، MoM ڪڍڻ) هڪ پلگ ايبل انجن پٺيان تعينات ڪريو. [Must]
G8 اعتماد ۽ جوابدهي حل جي ثبوت جو گيٽ (ثبوت + نوٽ کانسواءِ Resolved ناهي) 100% ٽڪيٽس تي لاڳو ڪريو؛ ليٽر هيڊ تي ڪيو آر تصديق جوڳي قرارداد جا خط. [Must]
G9 PPP تياري ۽ پائيداري پابند PPP هيٺ هلايو جنهن ۾ SLA، سورس ڪوڊ اسڪرو، ۽ ايگزٽ/هينڊ اوور پلان هجي ته سنڌ حڪومت آپريٽر کان قطع نظر تسلسل برقرار رکي. [Must]
G10 اپڻائپ لانچ جي 12 مهينن اندر ≥1,500 تصديق ٿيل آءِ ٽي اڪائيون (ڪمپنيون، مالڪ، فري لينسر، پرڏيهي شاخون، اسٽارٽ اپ) رجسٽر ڪريو. [Should]

5. ڪاميابي جا ميٽرڪ / KPIs (اعليٰ سطحي)

تفصيلي تعريفون، فارمولا، thresholds، ۽ رپورٽنگ جي ڪيڊنس /specs/sd/17-analytics-kpis/ جي ملڪيت آهن. هن پروگرام جا بنيادي KPIs هي آهن:

KPI خاندان بنيادي ميٽرڪ طرف
حل جي رفتار اوسط حل TAT (ڪارڪردہ ڏينهن)؛ وچطين TAT؛ SLA اندر %. ↓ TAT، ↑ SLA-اندر %
SLA تعميل قسم SLA (طئي ٿيل 2/5/10 ڏينهن) پورا ڪندڙ ٽڪيٽس جو %؛ اسڪيليٽڊ %. ↑ تعميل
صارف جو تجربو CSAT اسڪور (حل کانپوءِ)؛ ٻيهر کُليل %؛ اپيل ڪيل %. ↑ CSAT
سيلف سروس ڦيرائڻ جي شرح (KB/SOP/چيٽ بوٽ حل بمقابله ٽڪيٽ تخليق). ↑ ڦيرائو
شرڪت اهڙن محڪمن جو تعداد جن جا فعال، مصدقہ آفيسر آهن؛ ٽڪيٽس جو وقت تي تسليم ٿيل %. ↑
مقدار ۽ رسائي قسم/محڪمو/ضلعي مطابق ٽڪيٽ جي مقدار؛ قسم مطابق رجسٽرڊ اڪائيون. صحت مند اوسر
شفافيت عوامي ڊيش بورڊ اپ ٽائم؛ شيڊول تي شايع ٿيل رپورٽون؛ ايکسپورٽ جو استعمال. ↑
اِي آءِ قدر مسودي جواب جي قبوليت جي شرح؛ OCR درستگي؛ آٽو روٽنگ جي درستگي. ↑
اعتماد ۽ حفاظت غلط استعمال/اعتدال جا قدم؛ جھوٽي شڪايت جون سزائون؛ سڃاڻپ جون اپيلون. ضبط ٿيل

6. اسٽيڪ هولڊرز

سندھ آءِ ٽي پورٽل — سهولت ڊيسڪ هڪ گهڻ اداڪار نظام آهي. هيٺ ڏنل اداڪار نقشي کي لفظن ۾ بيان ڪيو ويو آهي ۽ پوءِ Mermaid ڊياگرام طور ڏيکاريو ويو آهي.

تحريري وضاحت. وزير اعليٰ سنڌ ۽ SACM سياسي بلند ترين مقام تي آهن، سيڪريٽري S&ITD انتظامي مالڪ طور. S&ITD جو عملو (سپر ايڊمن، سهولتڪار) روزاني ڪم هلائي ٿو. سنڌ حڪومت جا 40+ محڪما هر هڪ سيڪريٽري، ڊائريڪٽر جنرل (DGs) ۽ آفيسر ڏين ٿا جيڪي ٽڪيٽس تي عمل ڪن ٿا ۽ ٽن ڌرين وارين سماعتن ۾ شامل ٿين ٿا. آءِ ٽي ڪمپنيون ۽ انهن جا مجاز نمائندا بنيادي بيروني استعمال ڪندڙ آهن؛ شهري ۽ عام عوام صرف پڙهڻ جون سطحون استعمال ڪن ٿا. MAAHIR پليٽ فارم هلائي ٿو؛ Server4Sale ان کي هوسٽ ڪري ٿو. ماحولياتي نظام — PSEB، P@SHA، SECP، نادرا، FBR، SRB — تصديق ۽ روٽنگ لاءِ مربوط ڪيل آهي. هڪ عوامي ڊيش بورڊ ميڊيا، محققن ۽ سيڙپڪارن جي خدمت ڪري ٿو.

flowchart TD CM["CM Sindh<br/>(Syed Murad Ali Shah)"] SACM["SACM — Political Head<br/>(Muhammad Ali Rashid)"] SEC["Secretary S&ITD<br/>(Administrative Owner)"] subgraph SITD["S&ITD (Owner)"] SA["Super Admin / Facilitators"] end subgraph DEPTS["Government of Sindh — 40+ Departments"] D1["Labour & HR"] D2["Industries & Commerce"] D3["Excise / Taxation"] D4["Energy"] D5["Board of Revenue"] D6["Investment"] DN["… others"] OFF["Secretaries · DGs · Officers"] end subgraph INDUSTRY["IT Industry"] CO["IT Companies (5 entity types)"] REP["Authorized Representatives"] PUB_C["Citizens / Public"] end subgraph OPS["Operator & Host"] MAAHIR["MAAHIR (Operator)"] S4S["Server4Sale (Host)"] end subgraph ECO["Ecosystem / Integrations"] NADRA["NADRA"] SECP["SECP"] FBR["FBR / NTN"] SRB["SRB"] PSEB["PSEB"] PASHA["P@SHA"] NITB["NITB e-Office"] end CM --> SACM SACM --> SEC SEC --> SITD SEC --> DEPTS SITD -->|coordinates via| DEPTS CO --> REP REP -->|file & track| SITD SITD -->|routes & escalates| DEPTS DEPTS -->|resolve & report| SITD SITD -->|public dashboard| PUB_C OPS -.->|operates & hosts| SITD ECO -.->|verify & integrate| SITD

6.1 اسٽيڪ هولڊر رجسٽر

اسٽيڪ هولڊر دلچسپي / ڪردار
وزير اعليٰ سنڌ (Syed Murad Ali Shah) سياسي اختيار؛ صوبائي آءِ ٽي صنعت جي نتن جي بالآخر جوابدهي؛ نگراني ڊيش بورڊ جو استعمال ڪندڙ.
SACM (جناب Muhammad Ali Rashid) پورٽل جو سياسي سربراہ؛ حساس/VIP بندشين جي صدارت ڪندو آهي؛ سمت طئي ڪندو آهي؛ وزارتي ڊيش بورڊ جو استعمال ڪندڙ.
سيڪريٽري S&ITD انتظامي مالڪ؛ قانوني مينڊيٽ ۽ محڪماتي تفاهم نامن جو مالڪ؛ گهريلو اسڪيليشن ڏاڪڻي جو بلند ترين مقام.
S&ITD سپر ايڊمن ۽ عملو حڪومت جي پاران روزانه آپريٽرز: ڪنفيگريشن، RBAC، فيچر فلگز، حساس ٽڪيٽ جون منظوريون، سهولتڪاري.
محڪماتي سيڪريٽريز / DGs / آفيسر (40+ سنڌ محڪما) روٽ ٿيل ٽڪيٽس وصول ڪندا آهن، انهن تي عمل ڪندا آهن، ٽن ڌرين وارين سماعتن ۾ شامل ٿيندا آهن، قراردادن تي دستخط ڪندا آهن، SOPs ۽ KB مواد فراهم ڪندا آهن؛ بنيادي "حل ڪندڙ" اداڪار.
آءِ ٽي ڪمپنيون (SECP، مالڪ/شراکت، فري لينسر، پرڏيهي شاخ، شروعاتي اسٽارٽ اپ) بنيادي بيروني استعمال ڪندڙ؛ مسئلا کڻندا آهن، ثبوت فراهم ڪندا آهن، سماعتن ۾ شامل ٿيندا آهن، دستخط ٿيل قراردادون وصول ڪندا آهن.
مجاز نمائندا (بنيادي / ايڊمن / فائلر / ويور / نوٽيفائي) ڪمپنين جي پاران عمل ڪندا آهن؛ ٽڪيٽس داخل ۽ ٽريڪ ڪندا آهن؛ هر ڪمپني جو بالڪل هڪ بنيادي مجاز نمائندو هوندو آهي.
شهري / عام عوام صرف پڙهڻ جون عوامي سطحون استعمال ڪندا آهن: شفافيت ڊيش بورڊ، KB، SOPs، سرڪيولرز، سرڪاري رڪارڊز.
MAAHIR (آپريٽر) PPP هيٺ پليٽ فارم ٺاهي، هلائي ۽ برقرار رکي ٿو؛ S&ITD لاءِ SLA پابند آهي.
Server4Sale (هوسٽ) بنيادي انفراسٽرڪچر فراهم ۽ هلائي ٿو؛ "Powered by Server4Sale."
PSEB / P@SHA / SECP / نادرا / FBR / SRB ماحولياتي نظام ۽ مربوطگي جا شريڪ: تصديقي ڊيٽا، روٽنگ ڪنٽيڪسٽ، اپڻائپ ۽ رسائي لاءِ صنعت جا ادارا.
ميڊيا، محقق، سيڙپڪار عوامي شفافيت ڊيش بورڊ ۽ رپورٽنگ جا استعمال ڪندڙ.

7. دائريڪار

هي حصو بيان ڪري ٿو ته سنڌ آءِ ٽي پورٽل — سهولت ڊيسڪ جي پهرئين ورزن (V1) ۾ ڇا شامل آهي ۽ ڇا شامل ناهي. V1 /specs/sd/14-roadmap-release/ مطابق مرحلن ۾ فراهم ڪيو ويندو آهي، پر هيٺ ڏنل پورو دائريڪار V1 لاءِ نطاق ۾ آهي ۽ MoSCoW سان ترجيح ڏني وئي آهي.

7.1 نطاق ۾ (V1)

V1 ۾ پليٽ فارم جا سڀيرهناو ماڊيولز (ڪوڊز A–Q) شامل آهن جيڪي هيٺ خلاصو ڪيا ويا آهن. مڪمل فعاليت جي تفصيل /specs/sd/02-functional-reqs/ ۽ هر ماڊيول جي مخصوص دستاويز ۾ آهي.

ماڊ ڪوڊ نطاق ۾ صلاحيت MoSCoW
A PUB عوامي سائيٽ: گهڻ لساني معلومات، FAQ، اِي آءِ چيٽ بوٽ، SEO، hreflang، مدد مرڪز، آن بورڊنگ وزرڊ. [Must]
B TKT ٽڪيٽنگ بنياد: مڪمل دؤري؛ SLA (2/5/10 طئي ٿيل، ڪنفيگر جوڳو)؛ آٽو اسڪيليشن؛ حل جي ثبوت جو گيٽ (ثبوت + نوٽ → آٽو ڪلوز)؛ اپيل + CSAT؛ ذيلي ٽاسڪ، ضم/ورهائڻ، رابطو، watchers/CC، بلڪ؛ مسودو ۽ پوءِ محفوظ؛ اسمارٽ فائلنگ اسسٽنٽ. [Must]
C ORG نسٽڊ محڪما (محڪمو → سيڪشن → عملو) DG/سيڪريٽري نگراني سان؛ ڪمپني نمائندا (بنيادي/ايڊمن/فائلر/ويور/نوٽيفائي)؛ ڪردار + باريڪ اوور رائڊز؛ اڪائونٽ لائف سائيڪل آٽوميشن. [Must]
D FILE فائلون: ٻه طرفو اپ لوڊ؛ ClamAV AV اسڪين؛ خفيه ڪيل اسٽوريج؛ پيش منظر؛ ورژن يافته؛ محفوظ ڊائون لوڊ لنڪس. [Must]
E AI 11 اِي آءِ صلاحيتون: OCR، خلاصو، آٽو روٽنگ/درجه بندي، جلديَت/جذباتي حالت، مسودا جواب، ترجمو (EN/UR/SD)، نقل/مشابھت جي سڃاڻپ، عوامي چيٽ بوٽ، PII حذف ۽ ترميم، رجحان/تجزيہ، ۽ MoM قابلِ عمل فيصلا ڪڍڻ. پلگ ايبل انجنز. [Must]
F COM اندروني رابطا (3 درجا): ٽڪيٽ تي مبني ذاتيٿريڊز؛ تنظيم بھر جو ان باڪس (DMs/گروپس)؛ مڪمل چئنل تي مبني چيٽ (ٿريڊز، پنز، موجودگي، ٽائپنگ، پڙهڻ جي پڪ، فل ٽيڪسٽ سرچ). [Should]
G NOT اطلاعون: اي ميل (Mailjet) / SMS / واٽس ايپ / اِن ايپ؛ ٽيمپليٽ يافته؛ گهڻ لساني؛ ٻه طرفو اچڻ وارا جواب؛ ترجيحات جو مرڪز (ڊائجسٽس، خاموش ڪلاڪ). [Must]
H INT مربوطگي: نادرا (CNIC)، SECP، FBR/NTN، SRB، PSEB، NITB اِي-آفيس، OIDC SSO، webhooks/REST API. [Must]
I ANL جامع تجزييات: 9 ميٽرڪ خاندان؛ 7 ڪردار ڊيش بورڊز بشمول عوامي شفافيت ڊيش بورڊ؛ GIS/ضلعو هيٽ ميپ؛ شيڊيولڊ ڊائجسٽس؛ ايکسپورٽس (PDF/Excel/CSV)؛ Metabase + ڪسٽم چارٽس. [Must]
J KB علم بيس + SOPs: مضمون، ڊائون لوڊ جوڳا فارم، ورژن يافته SOPs، اِي آءِ سيمينٽڪ سرچ، "ڇا هي مددگار هو"، ڦيرائڻ جي ٽريڪنگ، سروس ڪيٽلاگ. [Must]
K MCI گهڻ چئنل انٽيڪ: اي ميل/SMS/واٽس ايپ ٽو ٽڪيٽ، ٽول فري IVR/آواز، پيرين/آف لائن اندراج. [Should]
L DOC دستاويز تياري + اِي-دستخط: ليٽر هيڊ تي ٽڙٻولي سرڪاري خطوط/قرارداد سرٽيفڪيٽ؛ PKI ڊجيٽل دستخط؛ ڪيو آر تصديق (جعلسازي روڪ). [Must]
M MTG سماعتون + TRI + MoM: ٽن ڌرين واري ميٽنگ (ڪمپني + S&ITD + محڪمو)؛ physical + virtual (هاءِ برڊ)؛ ڪيلينڊر؛ Zoom/Meet/Teams؛ MoM اپ لوڊ پهرئين → اِي آءِ قابلِ عمل فيصلا ڪڍي ٿو؛ حساس ٽڪيٽس لاءِ چيئر/DG جي منظوري؛ آٽو شيئر؛ قابلِ عمل فيصلا → ذيلي ٽاسڪ. [Must]
N SUG تجويزون ۽ مواد پورٽل: تجويز بڪس، سرڪيولرز/اعلان، ورژن يافته دستاويزي ذخيرو. [Should]
O TRN تربيت ۽ تصديق: LMS-lite اسٽاف ڪورسز + امتحان تي مبني تصديق (لائيو ٽڪيٽس سنڀالڻ کان اڳ پاس ضروري). [Must]
P OFC برانڊ ۽ عهديدارن جو CMS: متحرڪ وزير/سيڪريٽري/DG رڪارڊز → سائيٽ، خطوط، ڊيش بورڊز ڏانهن منتقل؛ تاريخي درستگي (تاريخ کان آگاهه خطوط). [Must]
Q FFG فيچر فلگز: هر صلاحيت سپر ايڊمن پاران ٽوگل جوڳي (محڪمي/ماحول مطابق). [Must]

ڪراس-ڪٽنگ نطاق ۾ (گورننس، اعتماد، انفراسٽرڪچر):

7.2 نطاق کان ٻاهر / مستقبل (V1)

شيءِ فيصلو سبب
نيٽو موبائيل ايپس (Android/iOS) هن مرحلي ۾ ناهي PWA پهرين؛ React Native (Expo) ذريعي نيٽو پوئين مرحلي ۾ جڏهن بنيادي وهڪرا مستحڪم ٿين.
اي پيمينٽس / آن لائن فيس وصولي هن مرحلي ۾ ناهي ان وقت تائين ملتوي جيستائين فيس شيڊيولز ۽ پيمينٽ گيٽ وي مربوطگي لاڳوم نہ ٿئي؛ ڌيان ۾ سهولتڪاري جي رستي تي ناهي.
ٽڪيٽس جي آٽو تفويض / لوڊ بيلنسنگ هن مرحلي ۾ ناهي دستي ۽ قاعدي تي مبني روٽنگ پهرين؛ ذهين آٽو بيلنسنگ پوئين مرحلو آهي.
تفصيلي DR رن بڪس هن مرحلي ۾ ناهي بيس لائن NFR (بڪ اپس، فيل اوور، RPO/RTO، دستيابي) نطاق ۾ آهي؛ مڪمل آپريشنل رن بڪس ملتوي.
وزير اعليٰ شڪايت سيل جي تبديلي ڪنهن به مرحلي ۾ ناهي istd.sindh.gov.pk/complains تي وزير اعليٰ شڪايت سيل عوامي چئنل طور برقرار آهي ۽ متاثر ناهي ٿيندو.
غير آءِ ٽي صنعت جا شعبا هن مرحلي ۾ ناهي آءِ ٽي پهرين؛ فن تعمير ٻين ترجيحي شعبن لاءِ پوءِ وسعتپذير آهي.

8. موجوده نظامن سان تعلق

8.1 ڊيزائن مطابق قائم بذات

سندھ آءِ ٽي پورٽل — سهولت ڊيسڪ هڪ بالڪل نئون، قائم بذات پروڊڪٽ آهي. اهو موجوده وزير اعليٰ شڪايت سيل کي توسيع، فورڪ يا تبديل ناهي ڪندو، ۽ اهو ڪنهن به محڪمي جي اندروني فائل مئنيجمينٽ يا ڪيس ٽريڪنگ نظام ۾ ڪابه تبديلي ناهي ڪندو. اهو آءِ ٽي صنعت جي سهولتڪاري ۽ بين المحڪماتي مربوطگي لاءِ خاص طور ٺاهيو ويو آهي، جيڪا ڪابه موجوده صوبائي نظام فراهم ناهي ڪندي.

قائم بذات ڇو (۽ وزير اعليٰ شڪايت سيل تي بولٽ آن فيچر ڇو ناهي):

  1. آءِ ٽي صنعت لاءِ خاص. SITP ۾ 5 قسمن جي اڪائين لاءِ ڪمپني رجسٽريشن، في ڪمپني گهڻ مجاز نمائندا، آءِ ٽي مخصوص SOPs ۽ سروس ڪيٽلاگ، ۽ سيڙپڪارن لاءِ برانڊ سڃاڻپ (اجرڪ مان متاثر) شامل آهي.
  2. ڊيزائن مطابق اِي آءِ سان ليس. يارنهن اِي آءِ صلاحيتون — OCR، خلاصو، مسوديڪاري، ترجمو، جلديَت/جذباتي حالت، روٽنگ، نقل جي سڃاڻپ، PII حذف ۽ ترميم، MoM ڪڍڻ — بنيادي آهن، اختياري ناهن.
  3. بين المحڪماتي مربوطگي جي پرت. SITP جي اسڪيليشن ڏاڪڻي (عملو → DG → سيڪريٽري → SACM)، ٽن ڌرين واريون سماعتون (ڪمپني + S&ITD + محڪمو)، ۽ حل جي ثبوت جو گيٽ انهن ڪري موجود آهن ڇاڪاڻ ته آءِ ٽي ڪمپني جو مسئلو عام طور هک کان وڌيڪ محڪمن تي پکڙيل هوندو آهي.
  4. قيادت ۽ عوام لاءِ ڊيزائن مطابق. ست ڪردار ڊيش بورڊز، بشمول عوامي شفافيت ڊيش بورڊ، پهرئين درجي جا آهن.
  5. PPP پاران هلائيندڙ. MAAHIR پاران Server4Sale تي پابند SLA هيٺ ٺاهيو ۽ هلايو ويو، اسڪرو ۽ ايگزٽ پلان سان — اهڙي ڊيليوري ماڊل جيڪا وزير اعليٰ شڪايت سيل وٽ ناهي.

8.2 بنچ مارڪس ۽ حوالو نظامات

SITP جو ڊيزائن هيٺين مان فائدو ۽ انهن جي مقابلي ۾ آهي:

حوالو نظام اسان ان مان ڇا سکون ٿا
ڀارت CPGRAMS (pgportal.gov.in) سوني جو معيار: اپيل، تاثرات، آءِ ڊي ذريعي حيثيت ٽريڪنگ، ڪردار تي مبني محڪماتي رسائي، موبائيل ايپس، اِي آءِ چيٽ بوٽ، پهريان ئي اردو ۽ سنڌي سپورٽ ڪري ٿو. ٽڪيٽ وهڪري لاءِ بنيادي ماڊل.
پاڪستان سٽيزنز پورٽل (PCP) واقف موبائيل فرسٽ UX؛ وزارتي ڊيش بورڊز؛ محڪمن ڏانهن روٽنگ.
SIFC "ون ونڊو" سيڙپڪار سنگل ونڊو ماڊل جنهن کي S&ITD آءِ ٽي صنعت لاءِ صوبائي بڻائي رهيو آهي.
ڀارتي رياستي سيڙپڪار ڊيسڪس (Karnataka Udyog Mitra، Invest India) سيڙپڪارن لاءِ سهولتڪاري جا نمونا ۽ ڪانسيئر ٽرائج.
PSEB / P@SHA / SECP آءِ ٽي صنعت جا ادارا جن جي ممبرشپ ۽ تصديقي ڊيٽا مربوط ڪئي وڃي سگهي ٿي (ماڊيول H).

9. پروڊڪٽ سڃاڻپ

شيءِ قدر
پورو نالو Sindh IT Portal — Facilitation Desk
مختصر نالو Sindh IT Portal (مختصر SITP)
ٽيگ لائن (EN) آءِ ٽي ڪمپنين لاءِ سنڌ حڪومت جي محڪمن سان مسئلا حل ڪرڻ جو هڪ واحد ونڊو.
معياري URL https://sindhitportal.maahir.io
ڊاڪس سائيٽ https://sindhitportal.maahir.io/docs/ (Docusaurus)
مالڪ محڪمو سائنس ۽ معلوماتي ٽيڪنالاجي محڪمو (S&ITD)، سنڌ حڪومت
سياسي سربراہ SACM — جناب Muhammad Ali Rashid
انتظامي سربراہ سيڪريٽري S&ITD
وزير اعليٰ سنڌ Syed Murad Ali Shah
آپريٽر (PPP شريڪ) MAAHIR
هوسٽنگ / انفراسٽرڪچر Server4Sale ("Powered by Server4Sale")
فٽر "Operated by MAAHIR · Powered by Server4Sale"
برانڊنگ جي سمت اجرڪ مان متاثر پيليٽ (نيرو / مٽياليو / ڪارو) اجرڪ موٽيف ۽ سنڌي ٽوپي آئيڪن گرافڪس سان؛ شريڪ بنيادي مارڪس = سنڌ حڪومت جي مهر + S&ITD لوگو.
ٻوليون انگريزي (master) · اردو (RTL) · سنڌي (RTL).
رسائي ٽنهي ٻولين ۾ WCAG 2.1 AA.
ڪيلينڊر UI ۾ ٻٽو گريگورين + اسلامي (هجري) (سرڪاري رويت).
ٽائيپوگرافي EN: Inter/Poppins · UR: Noto Nastaliq Urdu · SD: Noto Naskh Arabic.
ٽڪيٽ آءِ ڊيز معنيٰ خيز: SITP-YYYY-<DEPT>-<NNNNNN> (مثال طور، SITP-2026-LBR-000123).

مڪمل برانڊ مشخصات لاءِ ڏسو /specs/sd/16-branding-design-system/.

10. رهنما اصول

اهي اصول هر ڊيزائن ۽ انجنيئرنگ جي فيصلي کي شڪل ڏين ٿا ۽ دستاويزي سيٽ ۾ بار بار اچن ٿا.

  1. ترقي پسند انکشاف. استعمال ڪندڙ کي هر قدم تي صرف اهو ڏيکاريو جنهن جي کيس ضرورت آهي. پيچيدگي ان وقت ظاهر ٿئي ٿي جڏهن ڪم تقاضا ڪري ٿو — ڪڏهن به اڳيان ناهي.
  2. ڪردار تي مبني UX. هڪ فري لينسر، ڪمپني فائلر، محڪماتي آفيسر، DG، سيڪريٽري، ۽ SACM هر هڪ هڪ مختلف پروڊڪٽ ڏسن ٿا. ساڳيو ڊيٽا، هر ڪردار لاءِ پيش ڪيو ويو.
  3. ڪمپني سفر لاءِ ٽي ڪلڪ قاعدو. سائيٽ تي لهڻ کان ٽڪيٽ داخل ڪرڻ تائين — يا اطلاع کان تازو ترين حيثيت ڏسڻ تائين — ٽن ڪلڪن کان وڌيڪ نہ لڳي.
  4. اِي آءِ بطور آسان ڪندڙ، فيصلا ساز ناهي. اِي آءِ مسودو تيار ڪري ٿو، خلاصو ڪري ٿو، ترجمو ڪري ٿو، روٽ ڪري ٿو ۽ سڃاڻپ ڪري ٿو — پر هر اهم عمل تي هڪ انسان منظوري ڏئي ٿو. اِي آءِ ڪڏهن به ٽڪيٽ بند ناهي ڪندو يا خط تي دستخط ناهي ڪندو.
  5. معقول طئي ٿيل. SLA گهڙيون (2/5/10 ڏينهن)، اسڪيليشن thresholds، ۽ اطلاع جون ترجيحات محفوظ طئي ٿيل سان اينديون آهن ته جيئن پليٽ فارم پهرئين ڏينهن ئي ڪارآمد هجي ۽ پوءِ ٽيون ڪيو وڃي.
  6. شفافيت ۽ جوابدهي. جيڪو پليٽ فارم ڪري ٿو، اهو ظاهر ڪري ٿو — حيثيت، SLA گهڙي، تفويض يافته، اسڪيليشن هسٽري، حل جو ثبوت، ۽ عوامي شفافيت وارو ڊيش بورڊ. سنڌ شفافيت ۽ معلومات جي حق ايڪٽ 2016 مطابق.
  7. ڊيٽا جي حساسيت فن تعمير کي هلائي ٿي. اِي آءِ ۽ OCR انجنز پلگ ايبل آهن: ڪلائوڊ (Azure OpenAI / Google / AWS / Document AI / Textract) معيار لاءِ طئي ٿيل، رهائش، خودمختاري، يا حساسيت جي گهرجن لاءِ سيلف هوسٽڊ ٽوگل (Llama / Qwen / Tesseract) سان.
  8. هڪ سچائي جو ذريعو، ٽي ٻوليون. انگريزي ماسٽر آهي؛ اردو ۽ سنڌي متوازي ترجما آهن جيڪي برقرار رکيل گلوسري ذريعي ساختي طور هڪجهڙا رکيا ويندا آهن.
  9. اعتماد لاءِ تعمير. هر سرڪاري دستاويز (قرارداد جو خط، سرٽيفڪيٽ) ڪيو آر تصديق جوڳي ۽ عهديدارن CMS جي خلاف تاريخ جي مطابق درست آهي؛ هر ٽڪيٽ ۾ هڪ غير تبديل ٿيل آڊٽ ٽريل آهي.
  10. حڪومتي رسمي، سادي ٻولي. پروڊڪٽ هڪ قابل سرڪاري ملازم وانگر ڳالهائي ٿو، مارڪيٽر ناهي: واضح، حڪمي، باوقار، جتي ممڪن هجي بغير اصطلاحن جي.

11. مفروضا ۽ انحصار

# مفروضو / انحصار نوٽس
A1 قانوني مينڊيٽ + محڪماتي تفاهم ناما S&ITD پاران جاري ڪيا ويندا جيڪي محڪمن کي SLA جواب لاءِ پابند ڪندا. ان کانسواءِ، بين المحڪماتي تعميل رضاڪارانہ آهي. ڏسو /specs/sd/22-governance-legal/.
A2 API تائين رسائي نادرا (CNIC)، SECP، FBR/NTN، SRB، ۽ PSEB لاءِ تصديق لاءِ لاڳاپيل ادارن پاران ڏني ويندي. فائل فرسٽ، متوازي تصديق ۾ رجسٽريشن هلائي ٿو. ڏسو /specs/sd/08-integrations-spec/.
A3 Server4Sale هوسٽنگ مطلوبه دستيابي، صلاحيت، ۽ سيڪيورٽي معيار تائين دستياب آهي. سرور ماحول تصديق ٿيل: Ubuntu 24.04، Node 22، MariaDB 10.11، 3.4 TB ڊسڪ، 243 GB RAM.
A4 MAAHIR PPP ڪنٽريڪٽ پابند SLA، اسڪرو، IP ملکيت، ۽ ايگزٽ پلان سان نافذ آهي. ڏسو /specs/sd/23-ppp-vendor-exit/.
A5 سورس ڪوڊ اسڪرو قائم ڪيو ويو آهي ته جيئن سنڌ حڪومت آپريٽر کان قطع نظر تسلسل برقرار رکي. اهم PPP تحفظ.
A6 سنڌ عوامي موڪلن جو ڪيلينڊر SLA روڪڻ لاءِ فراهم/برقرار رکيو ويو آهي. SLA گهڙي جي رویي کي هلائي ٿو.
A7 PSEB / P@SHA اپڻائپ ۽ ڪمپني رجسٽريشنز کي فروغ ڏيڻ لاءِ شريڪ ٿيندا. اپڻائپ جو خطرو گهٽ ڪري ٿو.
A8 NITB اِي-آفيس مربوطگي سرڪاري فائل موومينٽ لاءِ ٽيڪنيڪل طور دستياب آهي. ماڊيول H دائريڪار.
A9 ٽڙٻولي نظرثاني ڪندڙ (اردو ۽ سنڌي اهل) ترجمو QA لاءِ دستياب آهن. ٻوليءَ جي معيار لاءِ ضروري.
A10 Keycloak (OIDC + 2FA) اسٽاف ۽ ڪمپني استعمال ڪندڙن لاءِ سڃاڻپ فراهم ڪندڙ طور قابلِ قبول آهي. آٿ فن تعمير کي هلائي ٿو.

12. خطرا ۽ ڪميون

# خطرو امڪان / اثر ڪمي
R1 آءِ ٽي ڪمپنين ۽ محڪمن پاران گهٽ اپڻائپ. وچٿرو / وڌيڪ تبديليءَ جو انتظام؛ PSEB/P@SHA شريڪداريون؛ آن بورڊنگ وزرڊ؛ گهڻ لساني مارڪيٽنگ؛ استجابت ڏيکارڻ لاءِ عوامي ڊيش بورڊ.
R2 SLA سان بين المحڪماتي عدم تعميل. وڌيڪ / وڌيڪ قانوني مينڊيٽ + في محڪمو تفاهم ناما؛ DG → سيڪريٽري → SACM تائين اسڪيليشن ڏاڪڻي؛ عوامي ڊيش بورڊ تي شايع ٿيل محڪماتي اسڪور ڪارڊز.
R3 ڊيٽا جي حساسيت / خودمختاري جا خدشا (سرڪاري/شهري ڊيٽا تي ڪلائوڊ اِي آءِ). وچٿرو / وڌيڪ پلگ ايبل اِي آءِ ۽ OCR انجنز؛ سيلف هوسٽڊ ٽوگل (Llama/Qwen + Tesseract)؛ PII حذف ۽ ترميم بطور بنيادي اِي آءِ صلاحيت؛ باقي ۽ منتقلي ۾ خفيه ڪاري.
R4 دائريڪار جو پکڙجڻ. وڌيڪ / وچٿرو هر گهرج تي MoSCoW ترجيح؛ مرحلووار ڊيليوري؛ فيچر فلگز (ماڊيول Q) محڪمي/ماحول مطابق صلاحيتون ٽوگل ڪرڻ لاءِ.
R5 ٽڙٻولي معيار (خاص طور سنڌي) انگريزي ماسٽر کان هٽي وڃي. وچٿرو / وچٿرو برقرار رکيل _glossary.md؛ اهل ڳالهائيندڙ جي نظرثاني؛ ڪنوينشنز ذريعي ساختي هم آهنگي نافذ؛ CPGRAMS پهريان ئي ثابت ڪري ٿو ته اردو+سنڌي حاصل ڪرڻ جوڳي آهي.
R6 PPP وينڊور لاڪ اِن. وچٿرو / وڌيڪ سورس ڪوڊ اسڪرو؛ دستاويزي IP ملکيت؛ پابند ايگزٽ/هينڊ اوور پلان؛ معيار تي مبني اسٽيڪ (NestJS، MariaDB، Keycloak).
R7 سائيبر سيڪيورٽي خطرا (تباهي، ڊيٽا خلاف ورزي، DDoS). وچٿرو / وڌيڪ نفوذ جانچ؛ CERT-PK مربوطگي؛ CII رجسٽريشن؛ سڀني اپ لوڊز تي ClamAV؛ ريٽ لمٽنگ؛ 2FA؛ مشاهدو (Sentry + Grafana/Loki).
R8 غلط استعمال / جھوٽيون شڪايتون. وچٿرو / وچٿرو اعتدال جا اوزار؛ جھوٽي شڪايت جون سزائون؛ CAPTCHA؛ ريٽ لمٽنگ؛ گمنام/وِهسٽل بلور انٽيڪ؛ سڃاڻپ جي تصديق جون اپيلون.
R9 سياسي يا قيادت جي تبديلي اسپانسرشپ کي متاثر ڪري. وچٿرو / وچٿرو عهديدارن CMS (ماڊيول P) پروڊڪٽ کي قيادت کان آزاد ۽ تاريخي طور درست بنائي ٿو؛ قائم بذات فن تعمير تبديلي مان بچي وڃي ٿو.
R10 اِي آءِ معيار / هيلوسينيشن اعتماد کي گهٽ ڪري. وچٿرو / وڌيڪ هر اهم عمل تي هيومن اِن دي لوپ؛ اِي آءِ ڪڏهن بند يا دستخط ناهي ڪندو؛ PII حذف ۽ ترميم؛ مسودي قبوليت جا ميٽرڪس ٽريڪ ڪيا ويا.

13. حوالا

13.1 بنچ مارڪ ۽ حوالو نظامات

13.2 سنڌ حڪومت جو ڍانچو

13.3 اندروني دستاويزي حوالا

دستاويز جو ختم. اردو ۽ سنڌي متوازي ترجما (ur.md، sd.md) هن ماسٽر ڍانچي جي بالڪل پيروي ڪن ٿا.