UX سائٹ میپ اور بہاؤ

سندھ آئی ٹی پورٹل — سہولت ڈیسک (SITP) کے ہر اسکرین کے لیے معلومات کی تشکیل، سائٹ میپ، کردار پر مبنی نیویگیشن، اہم صارف کے سفر، اور وائر فریم بریفز۔ اس میں عوامی سائٹ، ہر کردار کا تصدیق شدہ ورک اسپیس، موبائل-فرسٹ/PWA رویہ، RTL/کثیر لسانی، اور رسائیت شامل ہے۔

1. جائزہ و دائرہ کار

یہ دستاویز تعین کرتی ہے کہ صارفین کیا دیکھتے ہیں، کہاں جاتے ہیں، اور کیسے حرکت کرتے ہیں SITP کے ذریعے۔ یہ /specs/ur/04-roles-permissions/ میں کردار ماڈل اور /specs/ur/06-ticket-workflow/ میں ٹکٹ لائف سائیکل کا UX ہم منصب ہے۔ اس میں شامل ہیں:

• UX اصول جو ہر اسکرین پر نافذ ہوتے ہیں۔
• ایک مکمل سائٹ میپ (عوامی سائٹ + تصدیق شدہ علاقے)۔
• ایک صفحہ انوینٹری جو ہر صفحے کو اس کے کردار(وں) اور مقصد سے ملاتی ہے۔
• کردار پر مبنی نیویگیشن اور لینڈنگ پیجز ہر کردار کے لیے۔
• آٹھ اہم صارف کے سفر Mermaid فلوعارٹ کے طور پر تحریری وضاحتوں کے ساتھ۔
• نو وائر فریم بریفز (تصویری نہیں، تحریری ترتیب کی وضاحتیں) اہم اسکرینز کے لیے۔
• ڈیزائن-سسٹم، ریسپانسو، اور حالت کے حوالہ جات۔
• ایک "کافی سادہ" ہیپی پاتھس کا خلاصہ۔

بصری شناخت (اجڑک پیلیٹ، ٹائپوگرافی، اجزاء) /specs/ur/16-branding-design-system/ میں موجود ہے؛ یہ دستاویز اس کا حوالہ دیتی ہے لیکن اسے دہراتی نہیں۔

2. UX اصول

یہ اصول ہر اسکرین پر باندھنے والے ہیں۔ یہ _context.md §2، §7 میں مقفل فیصلوں اور /specs/ur/03-non-functional-reqs/ میں استعمال کے اہداف سے ماخوذ ہیں۔

2.1 تدریجی افشا

صرف وہی دکھائیں جو موجودہ کام کو درکار ہے؛ اعلیٰ اختیارات طلب پر ظاہر کریں۔ فائل-ٹکٹ وزرڈ شرطی فیلڈز ایک زمرے کے لحاظ سے افشا کرتا ہے؛ ٹکٹ-تفصیل صفحہ اندرونی نوٹس، آڈٹ لاگز، اور نگرانی کے اقدامات کو قابلِ توسیع پینلز کے پیچھے چھپاتا ہے جب تک کہ کردار حقدار نہ ہو۔ تشکیلی اسکرینز ثانوی کنٹرولز صرف اس وقت ظاہر کرتی ہیں جب بنیادی انتخاب ہو جائے۔ یہ طے شدہ منظر کو اسکین کیا جانے والا رکھتا ہے جبکہ ماہر صارفین کے لیے مکمل طاقت محفوظ رکھتا ہے۔

2.2 کمپنی کے سفر کے لیے تین کلک کا اصول

بنیادی کمپنی کا سفر — عوامی ہوم پیج سے ٹریکنگ آئی ڈی کے ساتھ جمع شدہ ٹکٹ تک — واپس آتے ہوئے، لاگ اِن نمائندے کے لیے تین کلکس یا اس سے کم میں مکمل ہونا چاہیے:

1. کلک 1: "ٹکٹ فائل کریں" (ہوم ہیرو یا اوپری یوٹیلیٹی بار)۔
2. کلک 2: فائل-ٹکٹ وزرڈ میں "جمع کرائیں" (زمرہ، تفصیلات، منسلکات)۔
3. کلک 3: تصدیقی اسکرین سے "ٹکٹ دیکھیں"۔

پہلی بار رجسٹریشن ایک الگ، طویل بہاؤ ہے (§6.1)، لیکن فائلنگ کا قدم خود تصدیق کے بعد تین کلکس کے اندر رہتا ہے۔ ہوم پیج سے ٹریک آئی ڈی تلاش ایک واحد عمل ہے (ایک کلک + ایک پیسٹ)۔ تصدیق شدہ علاقے میں کہیں بھی نیویگیشن کی گہرائی تین سطحوں سے زیادہ نہیں ہونی چاہیے اس سے پہلے کہ صارف کام کی سطح (ڈیش بورڈ، ٹکٹ، یا فارم) تک پہنچے۔

2.3 کردار پر مبنی لینڈنگ اور نیویگیشن

ہر اکاؤنٹ اپنے کردار کے مطابق ڈیش بورڈ پر آتا ہے اور صرف وہ نیویگیشن دیکھتا ہے جس کی اس کی صلاحیتیں اجازت دیتی ہیں (دیکھیں /specs/ur/04-roles-permissions/ §16)۔ ایک فائلر کبھی عملہ-انتظامیہ اسکرینز نہیں دیکھتا؛ ایک ویور کبھی تشکیل نہیں دیکھتا؛ ایک افسر کبھی Officials CMS نہیں دیکھتا۔ نیویگیشن تعریفی طور پر تیار کی جاتی ہے ان صلاحیتوں سے جو صارف واقعی رکھتا ہے بعد میں فی-صارف اوورائیڈز اور ABAC گیٹس کے، تو ایک دیا گیا اوورائیڈ فوراً اپنا نیویگیشن اندراج ظاہر کرتا ہے اور منسوخ صلاحیت غائب ہو جاتی ہے۔

2.4 موبائل-فرسٹ اور PWA

SITP موبائل-فرسٹ ایک Progressive Web App (PWA) کے طور پر بنایا گیا ہے: انسٹال قابل، مسودوں اور صرف پڑھنے کے ٹکٹ مناظر کے لیے آف لائن قابل، اور بہت سے کمپنی نمائندوں اور فیلڈ افسران کے لیے بنیادی چینل۔ ٹچ ہدف کم از کم 44×44 px ہیں۔ ترتیبیں پہلے سب سے چھوٹے فعال ویو پورٹ کے لیے بنائی جاتی ہیں اور بڑے بریک پوائنٹس پر تدریجی بہتری پاتی ہیں (§9)۔ مستقبل کا React Native (Expo) موبائل ایپ وہی API معاہدہ اور نیویگیشن ماڈل دوبارہ استعمال کرتا ہے۔

2.5 رسائیت — WCAG 2.1 AA

تمام اسکرینز انگریزی، اردو، اور سندھی میں WCAG 2.1 AA پر پورا اترتی ہیں (دیکھیں _context.md §2 اور /specs/ur/09-i18n-localization/)۔ ٹھیک طور پر: سیمانٹک لینڈ مارکس، مواد تک جانے کے لنکس، مرئی فوکس کے ساتھ مکمل کی بورڈ کام کرنے کی صلاحیت، AA کم از کم پر رنگ کنٹراسٹ تناسب، صرف رنگ پر مبنی کوئی معنی نہیں، جہاں مقامی سیمانٹکس کافی نہ ہوں وہاں ARIA، تمام تعاملی اجزاء پر قابلِ رسائی نام، اور ہر چارٹ کے لیے ڈیٹا-ٹیبل متبادل۔ حرکت prefers-reduced-motion کا احترام کرتی ہے۔ ایک صارف-منتخب ہائی-کنٹراسٹ موڈ اور فونٹ-سائز کنٹرول اوپری یوٹیلیٹی بار میں ظاہر کیے گئے ہیں۔

2.6 دائیں سے بائیں (RTL) اور کثیر لسانی

اردو اور سندھی دائیں سے بائیں (RTL) میں ظاہر ہوتے ہیں۔ سمت Docusaurus/Next.js لوکیل سے چلائی جاتی ہے؛ کوئی ان لائن سمت کے ہیک نہیں۔ ترتیبیں آئینہ-متوازی ہیں: سائڈ ریلز طرفیں تبدیل کرتی ہیں، آئیکن تیر الٹ جاتے ہیں، AI چیٹ بوٹ لانچر RTL میں نیچے-بائیں طرف منتقل ہو جاتا ہے۔ تمام کاپی منظور شدہ گلوسری اصطلاحات (_glossary.md) استعمال کرتی ہے۔ ایک زبان بدلنے والا ہمیشہ اوپری یوٹیلیٹی بار میں مرئی ہوتا ہے اور فی صارف برقرار رہتا ہے۔

2.7 دوہرا کیلنڈر

صارف کو دکھائی جانے والی ہر تاریخ گریگورین اور اسلامی (ہجری) دونوں شکلوں میں ظاہر ہوتی ہے (حکومتی روایت؛ _context.md §2)۔ تاریخ منتخب کرنے والے پہلے سے گریگورین ان پٹ پر ہوتے ہیں، ہجری کے ساتھی کے ساتھ؛ SLA چپس کاروباری دنوں کے شمار دکھاتی ہیں۔

2.8 اعتماد، شفافیت، اور "واحد کھڑکی" کا وعدہ

انٹرفیس مسلسل تقویت دیتا ہے کہ SITP وہ واحد کھڑکی ہے جس کی ملکیت S&ITD کے پاس ہے: آپریٹر لائن ("MAAHIR کے زیرِ عمل · Server4Sale کے ذریعے طاقتور") فوٹر میں ظاہر ہوتی ہے؛ عوامی شفافیت ڈیش بورڈ ہوم پیج سے ایک کلک پر ہے؛ ٹریکنگ آئی ڈی معنی خیز ہیں (SITP-YYYY-<DEPT>-<NNNNNN>)؛ اور حل کا ثبوت فائل کرنے والے کو نظر آتا ہے۔ خالی اور خرابی کی حیثیات ایماندار اور بحال کرانے والی ہیں (§10)۔

3. معلومات کی تشکیل (سائٹ میپ)

3.1 عوامی سائٹ (ماڈیول A — PUB)

عوامی سائٹ مارکیٹنگ، آن بورڈنگ، اور سیلف-سروس کی پرت ہے۔ یہ مکمل طور پر انڈیکس کی جانے والی ہے (SEO، EN/UR/SD کے لیے hreflang) اور جہاں نوٹ کیا گیا ہو سوائے اس کے لاگ اِن کی ضرورت نہیں۔

3.2 تصدیق شدہ علاقے (ماڈیولز B، C، I، M، Q)

لاگ اِن کے بعد، صارف کو کردار پر مبنی لینڈنگ ڈیش بورڈ پر روٹ کیا جاتا ہے۔ مشترکہ اجزاء: اوپری یوٹیلیٹی بار (زبان، اطلاعات، ترجیحات، پروفائل، 2FA حالت)، اِن-ایپ پیغام رسانی (ماڈیول F)، اطلاع مرکز (ماڈیول G)، اور ایک عالمی ٹکٹ/نمائندہ تلاش۔

3.3 سائٹ میپ خاکہ

تحریری وضاحت۔ سائٹ میپ میں پورٹل جڑ کے تحت دو اعلیٰ-سطحی شاخیں ہیں: عوامی سائٹ (کوئی لاگ اِن نہیں) اور تصدیق شدہ علاقہ۔ عوامی سائٹ معلوماتی صفحات (ہوم، بارے میں، محاکم، خدمات، یہ کیسے کام کرتا ہے)، بنیادی اندراج پوائنٹس (رجسٹر/لاگ اِن، شکایت فائل کریں، ٹکٹ ٹریک کریں)، سیلف-سروس مواد (معلومات کا ذخیرہ، خبریں، عہدیدار، شفافیت ڈیش بورڈ، RTI معلومات، رابطہ)، اور خاص وسل بلوور انٹیک کو میزبانی کرتی ہے۔ رجسٹر/لاگ اِن اور شکایت فائل کریں دونوں تصدیق شدہ علاقے میں لے جاتے ہیں، جو فی-کردار ورک اسپیسز میں پھیلتا ہے: کمپنی، S&ITD سہولت، افسر، محکمہ ایڈمن، نگرانی ڈیش بورڈز، آڈٹ ایکسپلورر، پلیٹ فارم ایڈمن کنسول، اور شہری۔ وسل بلوور انٹیک لاگ اِن کو نظر انداز کرتا ہے اور ٹوکن-پر مبنی گمنام حالت دیکھنے والے کی طرف روٹ کرتا ہے۔ AI چیٹ بوٹ اوورلے عوامی سائٹ اور تصدیق شدہ علاقے دونوں سے قابلِ رسائی ہے۔

4. صفحات کی فہرست

ہر صفحہ ان کردار(وں) سے ملا ہوا ہے جو اس تک پہنچ سکتے ہیں اور اس کے مقصد کے ساتھ۔ کردار کوڈز /specs/ur/04-roles-permissions/ §8 پر عمل کرتے ہیں (SA = سپر ایڈمن، DA = محکمہ ایڈمن، OF = افسر، DG = DG، SEC = سیکریٹری، MIN = وزیر، FO = S&ITD سہولتی افسر، PR = بنیادی نمائندہ، AR = ایڈمن نمائندہ، FI = فائلر، VI = ویور، CT = شہری، AN = گمنام، AU = صرف پڑھنے کے لیے آڈیٹر)۔ Public = کوئی لاگ اِن نہیں۔

4.1 عوامی صفحات

4.2 تصدیق شدہ صفحات

5. کردار پر مبنی نیویگیشن اور لینڈنگ

کردار لینڈنگ ڈیش بورڈ اور بنیادی نیویگیشن کا تعین کرتا ہے۔ ذیل کا خلاصہ /specs/ur/04-roles-permissions/ §16 کو ٹھوس نیویگیشن اندراجات کے ساتھ توسیع دیتا ہے۔ نیویگیشن صارف کی موثر صلاحیتوں سے تیار کی جاتی ہے (اوورائیڈز اور ABAC کے بعد)، تو ذیل کی فہرستیں ہر ٹیمپلیٹ کے لیے طے شدہ ہیں۔

اضافی کردار (اوپر نو ضروری میں شامل نہیں مگر سسٹم میں موجود):

6. اہم صارف کے سفر

آٹھ سفر Mermaid فلوعارٹ کے طور پر پیش کیے گئے ہیں، ہر ایک کے بعد تحریری وضاحت ہے۔ یہ براہِ راست /specs/ur/06-ticket-workflow/ میں ورک فلول قواعد اور /specs/ur/04-roles-permissions/ میں کرداروں سے ملتے ہیں۔

6.1 سفر 1 — کمپنی رجسٹر کرتی ہے اور پہلا ٹکٹ فائل کرتی ہے

تحریری وضاحت۔ ایک کمپنی زائر عوامی ہوم پیج پر آتا ہے اور رجسٹر کرنے کا انتخاب کرتا ہے۔ رجسٹریشن فارم متحرک ہے: منتخب کردہ ادارہ قسم (SECP کمپنی، انفرادی مالک، فری لینسر، غیر ملکی شاخ، یا ابتدائی اسٹارٹ اپ) یہ طاہر کرتا ہے کہ کون سی فیلڈز اور تصدیقی ماخذ ظاہر ہوتے ہیں۔ ایک بنیادی مجاز نمائندہ (CNIC اور ڈومین ای میل کے ساتھ) کا نام دینا لازمی ہے اور اسے چھوڑا نہیں جا سکتا۔ جمع کرانے پر اکاؤنٹ فوراً ایک عارضی حالت میں بنتا ہے — یہ فائل-فرسٹ ماڈل ہے — اور بیک گراونڈ تصدیق SECP، FBR، SRB، PSEB، اور NADRA کے خلاف متوازی چلتی ہے۔ 2FA/ای میل کی تصدیق کے بعد، نمائندہ کمپنی ورک اسپیس میں آتا ہے اور فائل-ٹکٹ وزرڈ کھولتا ہے۔ وزرڈ کا پہلا قدم AI-تجویز کردہ زمرہ، منزل محکمہ، اور مماثل-ٹکٹ انحراف پیش کرتا ہے؛ ایک زمرے کا انتخاب اس زمرے کے لیے شرطی فیلڈز متحرک ظاہر کرتا ہے (مثال کے طور پر، عدمِ ادائیگی فیلڈز SECP نام-تنازعہ فیلڈز سے مختلف ہیں)۔ منسلکات کے AV-اسکین اور خفیہ کاری کے بعد، نمائندہ اندراج کا جائزہ لیتا ہے (مسودہ محفوظ کرنے کے اختیار کے ساتھ)، جمع کراتا ہے، اور ایک ٹریکنگ آئی ڈی SITP-YYYY-<DEPT>-<NNNNNN> شکل میں ایٹمی طور پر مختص ہوتا ہے۔ ٹکٹ New میں داخل ہوتا ہے، ایک کثیر لسانی تصدیق بھیجی جاتی ہے، اور متوازی بیک گراونڈ چیکس بالآخر تصدیق شدہ بیج دیتے ہیں (یا اگر ناکام ہوں تو اپیل کے لیے اکاؤنٹ روک دیتے ہیں)۔

6.2 سفر 2 — افسر فرز بندی کرتا ہے اور AI مدد + ثبوت گیٹ کے ساتھ حل کرتا ہے

تحریری وضاحت۔ ایک نئے فائل شدہ ٹکٹ کا S&ITD فرز بندی ان باکس میں آتا ہے، جہاں سہولت کار کی AI مدد کرتا ہے: ایک آٹو-خلاصہ، ایک زمرہ کی تصدیق، ایک فوریت/جذباتی حالت اشارہ، اور ایک مسودہ روٹنگ تجویز۔ سہولت کار زمرہ، ترجیح، SLA، منزل محکمہ/سیکشن، اور حساس/VIP جھنڈے کی تصدیق یا اوورائیڈ کرتا ہے، ٹکٹ کو Triaged میں لے جاتا ہے اور منزل محکمے کی سیکشن قطار میں ڈالتا ہے۔ ایک سیکشن ہیڈ یا AI آٹو-روٹر ایک افسر تفویض کرتا ہے، ٹکٹ کو Assigned میں دھکیلتے ہوئے۔ افسر ورک اسپیس میں، AI پھر مدد کرتا ہے — ایک جواب کا مسودہ تیار کرتا ہے، ایک متعلقہ KB مضون تجویز کرتا ہے، اور PII کو مفت متن سے حذف و ترمیم کرتا ہے۔ افسر پہلا ٹھوس جواب بھیجتا ہے، FRT کو پورا کرتے ہوئے اور ٹکٹ کو In Progress میں پھیرتے ہوئے۔ کام In Progress اور Awaiting Parties کے درمیان متبادل رہتا ہے جیسے کمپنی معلومات فراہم کرتی ہے (ہر روک/جاری SLA گھڑی کو روکتا اور شروع کرتا ہے)۔ جب افسر ٹکٹ کو حل کے لیے تیار کے طور پر نشان زد کرتا ہے، ثبوت گیٹ کم از کم ایک ثبوت منسلکہ اور ایک حل نوٹ کی جانچ کرتا ہے؛ اگر غائب ہو تو، عمل بلاک ہو جاتا ہے اور ٹکٹ ورک سائیکل میں واپس آتا ہے۔ حساس یا VIP ٹکٹس کے لیے حل پیکیج additionally چیئر/DG توثیقی قطار میں روٹ ہوتا ہے۔ گیٹ صاف ہونے کے ساتھ، ٹکٹ Resolved بن جاتا ہے اور CSAT ونڈو کمپنی کے قبول، دوبارہ کھولنے، یا آٹو-کلوز کے لیے کھلتی ہے۔

6.3 سفر 3 — DG / سیکریٹری تک اسکیلیشن

تحریری وضاحت۔ جب کسی ٹکٹ کے حل کا SLA خلاف ورزی کرتا ہے، SLA انجن ٹکٹ کو Escalated میں پھیر دیتا ہے جبکہ بنیادی کام کی حالت محفوظ رکھتا ہے (تاکہ افسر کا سیاق و سباق کبھی ضائع نہ ہو)۔ سطح 1 پر (خلاف ورزی کے بعد دو غیر حل شدہ کاروباری دنوں پر)، محکمے کے DG/ڈائریکٹر کو مطلع کیا جاتا ہے اور بطور ناظر شامل کیا جاتا ہے؛ اگر محکمے نے DG عمل کی طاقتیں تشکیل دی ہوں، تو DG دوبارہ تفویض، SLA اوورائیڈ، زبردستی حل، یا ہدایت جاری کر سکتا ہے۔ اگر ٹکٹ پانچ اور کاروباری دنوں تک غیر حل شدہ رہتا ہے، سطح 2 محکمہ سیکریٹری کو لاتی ہے — وہی اختیاری عمل طاقتوں کے ساتھ، اس کے علاوہ WhatsApp-چینل اطلاعات۔ دس اور غیر حل شدہ کاروباری دنوں کے بعد، سطح 3 SACM (S&IT) اور S&ITD سیکریٹری کو مطلع کرتا ہے، ایک رسمی ہدایت نامے کے ساتھ؛ اس سطح پر وزیر کی ہدایت کی طاقت طے شدہ طور پر آن ہوتی ہے۔ ایک بااختیار نگرانی سطح سے کوئی بھی ہدایت یا عمل ٹکٹ کو In Progress میں واپس کم اسکیل کرتا ہے، جہاں افسر دوبارہ شروع کرتا ہے اور بالآخر اسے ثبوت گیٹ کے ذریعے حل کرتا ہے۔ تمام اسکیلیشن واقعات، اوورائیڈز، اور ہدایات آڈٹ-لاگڈ ہیں۔ 2/5/10-دن کی سیڑھی فی محکمہ اور زمرہ تشکیل کی جانے والی ہے (دیکھیں /specs/ur/06-ticket-workflow/ §6)۔

6.4 سفر 4 — TRI میٹنگ + MoM اپلوڈ اور شیئر

تحریری وضاحت۔ جب کوئی ٹکٹ رک جائے یا اسکیلیشن سطح 2 یا اس سے اوپر بغیر حرکت کے بیٹھا رہے، تو کمپنی، افسر، سہولت کار، یا آٹو-ٹرگر میں سے کوئی بھی TRI (سہ فریقی جائزہ) میٹنگ کی درخواست کر سکتا ہے۔ درخواست ٹکٹ کو On Hold میں پارک کرتی ہے (SLA گھڑی کو روکتے ہوئے) اور AI ٹکٹ کی مکمل تاریخ اور اپلوڈز سے ایجنڈا آٹو-تیار کرتا ہے، جس کا سہولت کار جائزہ لیتا اور مدون کرتا ہے۔ طریقہ — физکی، ورچوئل (Zoom/Meet/Teams)، یا ہائبرڈ — فی میٹنگ منتخب کیا جاتا ہے، کثیر لسانی دعوتیں بھیجی جاتی ہیں، اور ریکارڈنگ کی رضامندی حاصل کی جاتی ہے۔ تین فریقی میٹنگ کے بعد، سہولت کار نتیجہ ریکارڈ کرتا ہے۔ حل شدہ یا جزوی نتیجے کے لیے، ذمہ دار افسر MoM کو محکمے کے اپنے فارمیٹ میں اپلوڈ کرتا ہے؛ فائل ClamAV-اسکین، خفیہ کاری، اور محفوظ کی جاتی ہے۔ سکین شدہ دستاویزات پلگ ایبل کثیر لسانی OCR انجن (انگریزی، اردو/نستعلیق، سندھی/نسخ) سے گزرتی ہیں، اور AI ایک خلاصہ، مالکان اور آخری تاریخیں کے ساتھ ساختی ایکشن آئٹمز، فیصلے، اور شرکاء، اس کے علاوہ مشین ترجمے نکالتا ہے۔ افسر نکالنے کا اصل کے ساتھ ساتھ ساتھ جائزہ لیتا اور تصدیق کرتا ہے؛ تصدیق شدہ ایکشن آئٹمز ٹکٹ پر ذیلی-ٹاسکس بن جاتے ہیں۔ عام ٹکٹس کے لیے افسر براہِ راست شائع کرتا ہے؛ حساس یا VIP ٹکٹس کے لیے MoM کو پہلے چیئر/DG توثیق سے گزرنا پڑتا ہے۔ شائع کرنے پر، MoM نسخہ شدہ اور مستقل طور پر منسلک ہوتی ہے، تمام شرکاء کو ای میل، اِن-ایپ، اور SMS/WhatsApp کے ذریعے ان کی ترجیحات کے مطابق آٹو-شیئر کی جاتی ہے (تسلیمیات کا ٹریک اور یاد دلایا جاتا ہے)، اور جہاں فعال ہو NITB e-Office پر کراس-پوسٹ کی جاتی ہے۔ اگر میٹنگ مسئلہ حل نہ کر سکے، تو ٹکٹ میٹنگ ریکارڈ کے ساتھ اگلی سطح تک اسکیلیٹ ہوتا ہے۔

6.5 سفر 5 — کمپنی اپیل کرتی ہے

تحریری وضاحت۔ ایک Resolved یا Closed ٹکٹ سے، کمپنی کے پاس CPGRAMS-طرز کا اپیل پاتھ اپنی مدت کے اندر ہوتا ہے (طے شدہ بندش سے 30 کیلنڈر دن)۔ ایک کمزور CSAT ریٹنگ (تشکیل کردہ حد کے برابر یا اس سے نیچے) خود بخود اپیل فارم کو فعال اور پہلے سے بھرتی ہے اور مدت کو ایک مہلت کی مدت تک بڑھاتی ہے (طے شدہ +15 دن)؛ کمپنی ایک دستی اپیل بھی فائل کر سکتی ہے۔ اپیل اس نگرانی سطح کے اوپر والی اگلی سطح کی طرف روٹ ہوتی ہے جس نے ٹکٹ بند کیا تھا — ورکنگ لیول پر بند شدہ ٹکٹ DG کے پاس جاتا ہے؛ DG کے دائرہ کار میں بند ہونے والا سیکریٹری کے پاس؛ سیکریٹری کے دائرہ کار میں بند ہونے والا SACM اور S&ITD سیکریٹری کے پاس جاتا ہے۔ جائزہ لینے والا اتھارٹی برقرار رکھ سکتا ہے (ٹکٹ سیکشن کے لیے ہدایت کے ساتھ In Progress میں واپس آتا ہے)، جزوی برقرار رکھ سکتا ہے (مخصوص ایکشن آئٹمز ذیلی-ٹاسکس بن جاتے ہیں اور ٹکٹ صرف ان آئٹمز کے لیے In Progress میں واپس آتا ہے)، دوبارہ روٹ کر سکتا ہے (ٹکٹ ایک مختلف سیکشن یا محکمے کے لیے Triaged میں چلا جاتا ہے)، یا مسترد کر سکتا ہے (بندش حتمی ہو جاتی ہے اور ایک QR-تصدید شدہ مسترد خط تیار اور بھیجا جاتا ہے)۔ ہر فیصلہ اداکار، سطح، استدلال، اور نتیجے کے عمل کے ساتھ آڈٹ ہوتا ہے۔

6.6 سفر 6 — سیکریٹری نگرانی ڈیش بورڈ

تحریری وضاحت۔ ایک محکمہ سیکریٹری (یا DG، یا وزیر) لاگ اِن کرتا ہے اور اپنے محکمے کے دائرہ کار کے نگرانی ڈیش بورڈ پر آتا ہے (SACM کے لیے کراس-محکمہ)۔ ڈیش بورڈ محکمہ KPIs (کھلے، خلاف ورزی، قریب-خلاف ورزی، اسکیلیٹڈ شمار)، DG، سیکریٹری، اور وزیر قطاروں کو الگ کرتے ہوئے ایک اسکیلیشن-سطح منظر، حل کی کارکردگی کا GIS/ضلع ہیٹ میپ، اور بار بار اسکیلیشن کرنے والے افسران یا سیکشنز کو نمایاں کرتے ہوئے دہرانے والے-مجرم فہرست ظاہر کرتا ہے۔ سیکریٹری کسیی بھی KPI، سطح، یا مجرم سے بنیادی ٹکٹ تفصیل میں ڈرل کرتا ہے۔ آیا سیکریٹری پھر عمل کر سکتا ہے، یہ محکمے کی تشکیل کردہ نگرانی طاقتوں پر منحصر ہے: عمل طاقتیں آن ہونے کے ساتھ، سیکریٹری ہدایت بھیج، SLA اوورائیڈ، زبردستی حل، دوبارہ تفویض، یا حساس/VIP بندش توثیق کر سکتا ہے؛ صرف-مطلع موڈ میں سیکریٹری تبصرہ، نگرانی، اور الرٹس وصول کرنے تک محدود ہے۔ ہر عمل کے لیے ایک وجہ درکار ہوتی ہے اور ایک غیر قابلِ تبدیل آڈٹ واقعہ لکھتا ہے۔

6.7 سفر 7 — گمنام / وسل بلوور انٹیک

تحریری وضاحت۔ ایک وسل بلوور لاگ اِن کیے بغیر عوامی سائٹ سے گمنام انٹیک چینل تک پہنچتا ہے۔ وہ ایک موضوع منتخب کرتا ہے (بدعنوانی، ہراسانی، حفاظت، دیگر)، تفصیلات فراہم کرتا ہے، اور اختیاری طور پر ایک خفیہ رابطہ طریقہ شامل کر سکتا ہے۔ CAPTCHA، ریٹ-لیمٹنگ، اور ایک abus فلٹر چینل کی حفاظت کرتے ہیں۔ جمع کرانے پر ایک یک طرفہ ٹوکن تیار ہوتا ہے اور رپورٹر کی شناخت کلئیر ٹیکسٹ میں محفوظ نہیں کی جاتی؛ نتیجے کا ٹکٹ محدود-دکھائی دینے والا ہوتا ہے، صرف مخصوص S&ITD وسل بلوور-سنبھالنے والے کردار اور، اختیاری طور پر، S&ITD سیکریٹری کو نظر آتا ہے۔ رپورٹر اپنے ٹوکن کا استعمال کرتے ہوئے، بغیر کسی لاگ اِن کے، حالت کو صرف پڑھنے کے لیے چیک کرتا ہے۔ معیاری SLA اور اسکیلیشن لاگو ہوتے ہیں، مگر تمام نگرانی اطلاعات فائلر کی شناخت کی معلومات کو نظر انداز کرتی ہیں۔ اگر رپورٹر نے خفیہ رابطہ کے لیے آپٹ اِن کیا ہو، تو اس کا استعمال صرف تعاقب کے لیے ہوتا ہے۔ retenшн /specs/ur/24-trust-safety/ میں وسل بلوور پالیسی کی پیروی کرتا ہے۔

6.8 سفر 8 — ایڈمن محکمہ / SLA / AI تشکیل کرتا ہے

تحریری وضاحت۔ ایک سپر ایڈمن (یا محکمہ ایڈمن، اپنے دائرہ کار کے اندر) ایڈمن کنسول کھولتا ہے اور تشکیلی اقدامات کے لیے اسٹیپ-اپ تصدیق مکمل کرتا ہے۔ وہاں سے وہ اپنی ضرورت کی تشکیلی سطح میں شاخ بنتے ہیں۔ محکمہ تشکیل محاکم اور آزادانہ طور پر نسٹڈ ذیلی-محاکم بناتی یا مدون کرتی ہے۔ SLA تشکیل sla_definitions صفوف کو مدون کرتی ہے جو فی محکمہ/زمرہ/ترجیح FRT اور حل اہداف کو باندھتی ہیں۔ اسکیلیشن تشکیل escalation_ladders سطحوں اور ٹرگرز اور oversight_powers میٹرکس کو مدون کرتی ہے جو ہر نگرانی کردار کو صرف-مطلع اور عمل کے درمیان ٹوگل کرتی ہے۔ AI انجنز تشکیل پلگ ایبل LLM (کلاؤڈ بمقابلہ سیلف-ہوسٹڈ) اور OCR انجن کو منتخب کرتی ہے، ایک ٹیسٹ-کنکشن کنٹرول کے ساتھ۔ فیچر فلیگز کوئی بھی صلاحیت فی محکمہ یا ماحول ٹوگل کرتے ہیں، حساس عالمی فلیگز (جیسے ثبوت گیٹ کو غیر فعال کرنا) کے لیے دو-فردی توثیق درکار ہوتی ہے۔ ہر تشکیلی تبدیلی کو پرانی قدر، نئی قدر، اداکار، اور ایک لازمی تبدیلی-وجہ کے ساتھ آڈٹ-لاگ کیا جاتا ہے، اور تبدیلی فوراً نیویگیشن، ڈیش بورڈز، تیار کردہ خطوط، Officials CMS، اور لائیو ٹکٹ رویے میں پھیلتی ہے۔

7. وائر فریم بریفز (اہم اسکرینز)

نو تحریری ترتیب کی بریفز — خطہ بہ خطہ وضاحتیں، تصویریں نہیں۔ یہ طے شدہ ڈیسک ٹاپ ترتیب کی وضاحت کرتی ہیں؛ موبائل موافقت جہاں مواد ہو نوٹ کی گئی ہے اور §9 کی پیروی کرتی ہے۔ بصری علاج (رنگ، قسم، اجزاء) /specs/ur/16-branding-design-system/ میں تعین ہے۔

7.1 ہوم / عوامی لینڈنگ

• اوپری یوٹیلیٹی بار (چپکا ہوا)۔ زبان بدلنے والا (EN/UR/SD)، لاگ اِن، رجسٹر، "شکایت فائل کریں" بنیادی CTA، رسائیت کنٹرولز (فونٹ سائز، ہائی کنٹراسٹ)، دوہرے کیلنڈر کا اشارہ۔
• ہیڈر۔ سندھ حکومت کی مہر + S&ITD لوگو (بنیادی مشترکہ مارکس)، سائٹ ورڈ مارک، بنیادی نیویگیشن (ہوم، محاکم، خدمات، یہ کیسے کام کرتا ہے، معلومات کا ذخیرہ، شفافیت، رابطہ)؛ md بریک پوائنٹ سے نیچے ہیمبرگر میں سکڑ جاتا ہے۔
• ہیرو۔ ٹیگ لائن (انگریزی ماسٹر)، بنیادی CTA "اپنی کمپنی رجسٹر کریں"، ثانوی CTA "رجسٹر کیے بغیر فائل کریں (شہری)"، اور سنگل-فیلڈ ٹریکنگ-آئی ڈی تلاش۔ اجڑک-موٹیف بیک گراونڈ جو prefers-reduced-motion کا احترام کرتا ہے۔
• فوری-اقدامات قطار۔ چار کارڈز: ٹکٹ فائل کریں، ٹکٹ ٹریک کریں، RTI درخواست، وسل بلوور۔
• لائیو شفافیت اسٹرپ۔ عوامی ڈیش بورڈ سے کاؤنٹرز: حل شدہ ٹکٹس، اوسط حل وقت، آن بورڈ محاکم۔
• نمایاں عہدیدار۔ Officials CMS (ماڈیول P) سے وزیر/سیکریٹری/DG کارڈز تصاویر، ناموں، اور مؤثر تاریخیں کے ساتھ۔
• خبریں / اعلانات کاروسیل۔ تازہ سرکولرز اور اعلانات (ماڈیول N)۔
• AI چیٹ بوٹ لانچر۔ تیرتا ہوا، نیچے-دائیں (RTL میں نیچے-بائیں)؛ ایک بٹن میں سکڑتا ہے۔
• فوٹر۔ "MAAHIR کے زیرِ عمل · Server4Sale کے ذریعے طاقتور"، دوہرے کیلنڈر نوٹ، لنکس (RTI، رازداری، شرائط، رسائیت بیان، رابطہ)، زبان دہرائیں۔

7.2 فائل-ٹکٹ وزرڈ (متحرک شرطی فیلڈز)

ایک پانچ مرحلہ وزرڈ جس میں چپکا ہوا اسٹیپر ہیڈر اور سیاق و سباق کا AI ریل ہے۔

• اسٹیپر ہیڈر (چپکا ہوا)۔ 1 زمرہ → 2 تفصیلات → 3 منسلک → 4 جائزہ → 5 جمع کرائیں، ایک پروگریس بار کے ساتھ۔ موبائل پر یہ "مرحلہ 5 میں سے X" میں سکڑتا ہے۔
• دائیں ریل — AI مدد (قابلِ سکڑاؤ)۔ تجویز کردہ زمرہ اور منزل محکمہ، مماثل-ٹکٹ انحراف کارڈ ("SITP-2026-LBR-000098 پہلے ہی اس کا جواب دے سکتی ہے")، فوریت/جذباتی حالت اشارہ۔ موبائل پر بوٹم ڈراور بن جاتا ہے۔
• مرحلہ 1 — زمرہ۔ قابلِ تلاش زمرہ منتخب کرنے والا؛ AI تجویز آٹو-بھرتی ہے؛ منزل محکمہ پیش منظر؛ "RTI کے طور پر فائل کریں؟" ٹوگل (ایک قانونی-SLA نوٹ شامل کرتا ہے)۔
• مرحلہ 2 — تفصیلات (متحرک)۔ منتخب کردہ زمرے کے لیے intake_form_schema سے چلائی جانے والی شرطی فیلڈز۔ مثال: مزدوری — عدمِ ادائیگی آخری تنخواہ کی تاریخ، رقم، ملازمین کی تعداد، مالکان NTN دکھاتا ہے؛ SECP — نام ریزرویشن تنازعہ تجویز کردہ نام، ریزرویشن نمبر، مسترد خط دکھاتا ہے۔ لازمی اشارے، ان لائن تصدیق، RTL-آگاه، کریکٹر کاؤنٹرز۔
• مرحلہ 3 — منسلک۔ ڈریگ-اینڈ-ڈراپ ملٹی-فائل؛ evidence_schema کے مطابق اجازت شدہ اقسام؛ فی فائل AV-اسکین حالت؛ خفیہ کاری بیج؛ مفت متن پر PII-حذف و ترمیم نوٹس۔
• مرحلہ 4 — جائزہ۔ درج کردہ ڈیٹا اور منسلکات کا مکمل خلاصہ، ان لائن مدون قابل؛ "مسودہ محفوظ کریں" (بعد میں محفوظ، 30-دن retenшن)؛ ٹریکنگ-آئی ڈی شکل کا پیش منظر۔
• مرحلہ 5 — جمع کرائیں۔ مختص ٹریکنگ آئی ڈی کے ساتھ تصدیق نمایاں (کاپی/شیئر)، اگلے اقدامات، زبان-مخصوص تصدیقی پیغام، اور ایک "ٹکٹ دیکھیں" ڈیپ لنک۔

7.3 ٹکٹ تفصیل

• ہیڈر بینڈ۔ ٹریکنگ آئی ڈی (بڑا، مونو اسپیسڈ)، رنگ-کوڈڈ حالت بیج، ترجیح، زمرہ، روٹ شدہ محکمہ/سیکشن، SLA کاؤنٹ ڈاؤن چپس (FRT + حل، روکے گئے اشارے کے ساتھ)، حساس/VIP جھنڈے، دوہرے-کیلنڈر ٹائم اسٹیمپس۔
• بنیادی کالم (≈70%)۔
  • گفتگو ٹائم لائن۔ عوامی تھریڈ: کمپنی پیغامات، افسر جوابات، اور حالت تبدیلیاں دوہرے-کیلنڈر ٹائم اسٹیمپس کے ساتھ۔ اندرونی نوٹس بصری طور پر الگ ہیں (تالا آئیکن) اور صرف حکومتی کرداروں کو نظر آتے ہیں۔
  • کمپوزر۔ رِچ ٹیکسٹ، منسلکات، "AI مسودہ جواب"، اندرونی-نوٹ ٹوگل، روک-SLA ٹوگل، "TRI درخواست"۔
  • ذیلی-ٹاسکس (قابلِ توسیع)، منسلک/متعلقہ ٹکٹس، MoM منسلکات (نسخہ + تسلیم حالت)، TRI میٹنگز فہرست۔
• دائیں ریل (≈30%)۔
  • ٹکٹ میٹا کارڈ۔ تفویض یافتہ، ناظر/CC (شامل/نکالیں)، تیار، آخری اپ ڈیٹ، انٹیک چینل۔
  • SLA کارڈ۔ FRT اور حل گزرا/ہدف، روک ہسٹری، کاروباری-اوقات نوٹ۔
  • AI کارڈ۔ خلاصہ، فوریت، تجویز کردہ KB مضون، مماثل ٹکٹس۔
  • اقدامات کارڈ (کردار-دائرہ)۔ حل (ثبوت گیٹ متحرک کرتا ہے)، دوبارہ کھولیں، واپس لیں، اپیل، زبردستی-حل (نگرانی)، توثیق (چیئر/DG)، ہدایت بھیجیں، خط تیار کریں، e-دستخط۔
  • آڈٹ/ٹائم لائن خلاصہ (مکمل تاریخ تک قابلِ توسیع)۔
• ثبوت-گیٹ ماڈل۔ جب حل ثبوت + نوٹ کے بغیر کلک کیا جائے، ماڈل رکاوٹوں کی وضاحت کرتا ہے۔ حساس/VIP کے لیے یہ پیکیج کو چیئر/DG توثیقی قطار میں روٹ کرتا ہے۔

7.4 افسر ورک اسپیس

• اوپری بار۔ افسر نام، محکمہ/سیکشن، تصدیقی بیج (/specs/ur/20-training-certification/ کے مطابق)، آن لائن/شفٹ حالت۔
• بائیں نیویگیشن (کردار-دائرہ)۔ میری قطار، ذیلی-ٹاسکس، مسودے، TRI، MoM اپلوڈ، KB، تجزیات، پیغامات۔
• بنیادی — میری قطار۔ فلٹر/ترتیب دینے والا جدول (ID، موضوع، ترجیح، SLA چپ، حالت، آخری اپ ڈیٹ)؛ بلک-منتخب بار؛ محفوظ فلٹرز؛ قریب-خلاف ورزی قطاریں نمایاں۔ کانبان منظر پر ٹوگل کریں (حالت کے لحاظ سے کالم: تفویض شدہ، جاری، فریقوں کا انتظار، اسکیلیٹڈ، حل شدہ)۔
• AI مدد ڈاک۔ قابلِ سکڑاؤ دائیں ڈراور: خلاصہ سازی، مسودہ جوابات، مماثل-ٹکٹ تجاویز۔
• ان لائن اقدامات۔ ٹکٹ تفصیل کھولیں (سلائیڈ-اوور یا مکمل صفحہ)، فوری-جواب، SLA روکیں۔

7.5 نگرانی ڈیش بورڈ (DG / سیکریٹری / وزیر)

• اوپری KPI قطار۔ کھلے، خلاف ورزی، قریب-خلاف ورزی، اسکیلیٹڈ (سطح-بیجڈ)، اوسط حل، CSAT۔
• اسکیلیشن سطح کالم۔ سطح 1 (DG)، سطح 2 (سیکریٹری)، سطح 3 (وزیر) — ڈرل-ڈاؤن فہرستوں کے ساتھ ٹکٹ شمار۔
• SLA خلاف ورزی ہیٹ میپ (GIS/ضلع) اور محکمہ-موازنہ بار۔
• دہرانے والے-مجرم فہرست۔ بار بار اسکیلیشن کرنے والے افسران/سیکشنز۔
• ہدایات لاگ (اس نگرانی کردار کے بھیجے گئے) اور ایک "ہدایت بھیجیں" کمپوزر (اسٹیپ-اپ تصدیق درکار)۔
• عمل ریل۔ اگر محکمے کے لیے عمل طاقتیں آن ہوں: دوبارہ تفویض، SLA اوورائیڈ، زبردستی-حل، حساس/VIP بندش توثیق۔ اگر صرف-مطلع: پڑھیں + تبصرہ۔
• فلٹر اور ایکسپورٹ۔ وقت کا دورانیہ، محکمہ؛ PDF/Excel/CSV میں ایکسپورٹ۔
• موبائل۔ کارڈز اسٹیک ہوتے ہیں؛ KPIs ایک اسکرول قابل قطار میں؛ سطح کالم ٹیب بن جاتے ہیں۔

7.6 TRI میٹنگ پیج

• ہیڈر۔ والد-ٹکٹ لنک، میٹنگ حالت (شیڈول / جاری / مکمل)، طریقہ بیج (fizکی / ورچوئل / ہائبرڈ)، دوہرے کیلنڈر میں تاریخ/وقت۔
• تین-فریقی پینل۔ کمپنی نمائندگان، S&ITD سہولت کار (چیئر)، محکمہ افسر/سیکشن ہیڈ — ہر ایک کارڈ شرکاء، RSVP، اور (ورچوئل کے لیے) Zoom/Meet/Teams شامل لنک کی فہرست دیتا ہے۔
• ایجنڈا سیکشن۔ AI-تیار اور مدون قابل؛ بحث کے آئٹمز، فیصلے کے پوائنٹس، ترتیب۔
• ریکارڈنگ رضامندی حصول (فی شرکاء) شروع ہونے سے پہلے۔
• میٹنگ کے دوران (ورچوئل)۔ ایمبیڈڈ ویڈیو iframe پلس سائڈ چیٹ۔
• نتیجہ منتخب کرنے والا۔ حل شدہ / ایکشن آئٹمز / اسکیلیٹ۔
• MoM اپلوڈ زون۔ ڈریگ-اینڈ-ڈراپ (PDF/Word/تصاویر)؛ AV-اسکین حالت؛ "اپلوڈ کریں" MoM بہاؤ متحرک کرتا ہے (§6.4)۔
• میٹنگ کے بعد۔ ایکشن-آئٹمز جدول (مالک، آخری تاریخ، ترجیح) → "تصدیق کریں → ذیلی-ٹاسکس بنائیں"۔

7.7 MoM دیکھنے والا

• ہیڈر۔ MoM عنوان، والد-ٹکٹ لنک، نسخہ منتخب کرنے والا، زبان بدل (EN/UR/SD)، شائع شدہ تاریخ (دوہرا کیلنڈر)، توثیقی بیج (حساس ٹکٹس کے لیے)۔
• اسپلٹ منظر۔ بائیں = اصل دستاویز پیش منظر (OCR-ٹیکسٹ-لیئر ٹوگل کے ساتھ PDF/تصویر)؛ دائیں = AI-نکالا ہوا ساختی ڈیٹا (خلاصہ، ایکشن-آئٹمز جدول، فیصلے، شرکاء)۔
• ایکشن-آئٹمز جدول۔ مدون قابل قطاریں (مالک، آخری تاریخ، ترجیح) → "ذیلی-ٹاسکس کے طور پر تصدیق کریں"۔
• تسلیمیہ پینل۔ فی-شرکاء تسلیم حالت (کھلا / ڈاؤن لوڈ / تسلیم شدہ) مہلت کی مدت کے بعد ایک "یاد دلائیں" عمل کے ساتھ۔
• کنٹرولز۔ سیکیور-ڈاؤن لوڈ لنک، شیئر بٹن، نسخہ ہسٹری، آڈٹ ٹریل۔
• e-Office اشارہ۔ جہاں فعال ہو NITB e-Office کراس-پوسٹ حالت۔

7.8 تجزیات

• فلٹر بار۔ تاریخ کا حد (دوہرا کیلنڈر)، محکمہ، زمرہ، ترجیح، ضلع۔
• KPI کارڈز قطار۔ کل فائل، حل شدہ، اوسط FRT، اوسط حل، CSAT، انحراف شرح۔
• چارٹس۔ رجحان لائنیں (فائل بمقابلہ حل)، SLA-خلاف ورزی رجحان، زمرہ تقسیم، محکمہ-کارکردگی بار، GIS ضلع ہیٹ میپ، اسکیلیشن-سطح تقسیم۔ Metabase-ایمبیڈڈ پینلز (تشکیل کے قابل) پلس کسٹم ECharts/Recharts۔
• ایکسپورٹ بار۔ PDF/Excel/CSV؛ ایک شیڈولڈ ڈائجسٹ سبسکرائب کریں۔
• رسائیت۔ ہر چارٹ کے لیے ایک ڈیٹا-ٹیبل متبادل اور ARIA لیبلز ہیں؛ رنگ-اندھ-محفوظ پیلیٹ؛ مکمل کی بورڈ نیویگیشن۔ کردار دائرہ بندی /specs/ur/17-analytics-kpis/ کی پیروی کرتی ہے۔

7.9 ایڈمن فیچر-فلیگز

• اسٹیپ-اپ-تصدیق بینر اندراج پر (تشکیلی اقدامات کے لیے تازہ 2FA درکار)۔
• بائیں نیویگیشن۔ محاکم، Officials CMS، انٹیگریشنز، AI انجنز، فیچر فلیگز، مواصلات (SMTP/SMS/WhatsApp)، چھٹیوں کا کیلنڈر، آڈٹ لاگز۔
• فیچر-فلیگز جدول۔ صلاحیت (ماڈیول A–Q کے لحاظ سے گروپ)، حالت ٹوگل (آن/آف)، دائرہ (عالمی / فی-محکمہ / فی-ماحول)، آخری-تبدیل-کرنے-والا، آڈٹ لنک؛ تلاش اور فلٹر؛ حساس فلیگز کے لیے دو-فردی-توثیق اشارہ۔
• تبدیلی ڈراور۔ پرانی قدر، نئی قدر، لازمی تبدیلی-وجہ فیلڈ، مؤثر تاریخ؛ "محفوظ کریں" ایک آڈٹ واقعہ لکھتا ہے۔
• محاکم ٹری ایڈیٹر۔ نسٹڈ نوڈز (ڈریگ-اینڈ-ڈراپ)، فی نوڈ SLA قطار، اسکیلیشن-سیڑھی ایڈیٹر، فی سطح نگرانی-طاقتوں میٹرکس۔
• AI-انجنز پینل۔ کلاؤڈ بمقابلہ سیلف-ہوسٹڈ ٹوگل، OCR-انجن منتخب، ٹیسٹ-کنکشن بٹن۔

8. ڈیزائن-سسٹم حوالہ

تمام بصری علاج — پیلیٹ، ٹائپوگرافی، آئیکنوگرافی، اجزاء — /specs/ur/16-branding-design-system/ میں تعین ہے۔ یہ دستاویز اسے استعمال کرتی ہے؛ اہم ٹچ پوائنٹس یہ ہیں:

• پیلیٹ۔ اجڑک-سے متاثر نیلا / مٹیالا / کالا اجڑک-موٹیف لہروں کے ساتھ؛ سندھی ٹوپی آئیکنوگرافی۔ حالت کے رنگ مستقل ہیں (مثلاً سبز = حل شدہ، امبر = قریب-خلاف ورزی، سرخ = خلاف ورزی) اور کبھی بھی صرف رنگ سے معنی نہیں رکھتے۔
• ٹائپوگرافی۔ انگریزی: Inter/Poppins؛ اردو: Noto Nastaliq Urdu؛ سندھی: Noto Naskh Arabic۔ RTL کے لیے فی اسکرپٹ لائن-اونچائی اور میٹرکس مرتب۔
• اجزاء۔ shadcn/ui پریمٹوز (بٹن، ڈائلاگ، ٹیبلز، ٹیبز، ٹوسٹس) پیلیٹ کے مطابق تھیمڈ؛ SLA چپس، ٹریکنگ-آئی ڈی ڈسپلے، اور دوہرے-کیلنڈر تاریخوں کے لیے کسٹم اجزاء۔
• ٹکٹ آئی ڈی ڈسپلے۔ معنی خیز SITP-YYYY-<DEPT>-<NNNNNN> ایک مونو اسپیسڈ بیج میں رینڈر، کاپی قابل۔
• برانڈنگ مارکس۔ سندھ حکومت کی مہر + S&ITD لوگو بطور بنیادی مشترکہ مارکس؛ ہر فوٹر میں "MAAHIR کے زیرِ عمل · Server4Sale کے ذریعے طاقتور"۔
• رسائیت۔ AA کنٹراسٹ، مرئی فوکس، کم حرکت تعاون، ہائی-کنٹراسٹ موڈ ٹوگل۔

9. ریسپانسو بریک پوائنٹس

SITP موبائل-فرسٹ بنایا گیا ہے۔ بریک پوائنٹس اسٹیک کے پار استعمال ہونے والے Tailwind طے شدہ کی پیروی کرتے ہیں (دیکھیں /specs/ur/15-tech-architecture/):

PWA رویہ۔ ہوم اسکرین پر انسٹال قابل؛ صرف پڑھنے کے ٹکٹ مناظر اور مسودہ کمپوزیشن کے لیے آف لائن تعاون (دوبارہ کنکٹ پر قطار میں جمع کرائیں)؛ جہاں ویب تعاون دے وہاں پش اطلاعات۔ ٹچ ہدف کم از کم 44×44 px ہیں۔ مستقبل کا React Native ایپ وہی نیویگیشن ماڈل اور API معاہدہ دوبارہ استعمال کرتا ہے۔

10. خالی / لوڈنگ / خرابی حالتیں

ہر فہرست، ڈیش بورڈ، اور فارم تینوں حالتوں کو واضح طور پر تعین کرتا ہے۔ حالتیں ایماندار، بحال کرانے والی، اور برانڈ کے مطابق ہیں۔

10.1 خالی حالتیں

• خاکہ + رہنمائی + بنیادی CTA۔ مثال: ایک افسر کی خالی میری قطار "کوئی ٹکٹ تفویض نہیں" محکمہ قطار اور KB کے لنک کے ساتھ دکھاتی ہے۔
• آن بورڈنگ ترغیبات پہلی بار صارفین کے لیے (کوئی ٹکٹ نہ ہونے والی کمپنی ورک اسپیس → "اپنا پہلا ٹکٹ فائل کریں"؛ کوئی اسکیلیشن نہ ہونے والا نگرانی ڈیش بورڈ → "سب صاف")۔
• کوئی نتائج نہیں تلاش/فلٹر کے لیے حالتیں "آپ کے فلٹر سے کچھ نہیں ملتا" کو "ابھی تک کوئی ڈیٹا موجود نہیں" سے الگ کرتی ہیں۔

10.2 لوڈنگ حالتیں

• سکلیٹن اسکرینز جو حتمی ترتیب سے ملتی ہیں (عام اسپنر نہیں) ٹیبلز، کارڈز، اور ڈیش بورڈز کے لیے۔
• آپٹیمسٹک UI جہاں محفوظ ہو (مثلاً تبصرہ پوسٹ کرنا)؛ ناکامی پر واضح پیغام کے ساتھ رول بیک۔
• SLA چپس پہلے رینڈر پر "حساب ہو رہا ہے…" دکھاتی ہیں؛ جزوی ڈیٹا پورے صفحے کو بلاک کیے بغیر تدریجی طور پر رینڈر ہوتی ہے۔
• ان لائن پروگریس طویل عملوں کے لیے (AV اسکین کے ساتھ فائل اپلوڈ، OCR، AI نکالنا) جہاں ممکن ہو ایک معین بار کے ساتھ۔

10.3 خرابی حالتیں

• دوستانہ پیغام + خرابی/حوالہ آئی ڈی معاونت کے لیے، اس کے علاوہ ایک دوبارہ کوشش عمل۔
• خوشگوار تنزل: اگر تجزیات ڈاؤن ہو، ورک اسپیس کا باقی حصہ کام کرتا ہے؛ اگر کوئی ویڈیو فراہم کنندہ ناکام ہو، TRI پیج متبادل فراہم کنندہ پیش کرتا ہے؛ AI چیٹ بوٹ صرف-تلاش فال بیک تک تنزل کرتا ہے۔
• برانڈ خرابی پیجز 401/403/404/500 کے لیے، تمام RTL-آگاه اور WCAG-تعامل، ہوم یا معاونت کی طرف واپس راستے کے ساتھ۔
• PWA میں نیٹ ورک/آف لائن بینر ایک قطار-ان-اقدامات اشارے اور ایک دوبارہ-کنکٹ ٹرگر کے ساتھ۔

11. "کافی سادہ" ہیپی پاتھس کا خلاصہ

اوپر آٹھ سفر دلچسپ ہیں، مگر ہر کردار کی ہیپی پاتھ — وہ پاتھ جس کے لیے سسٹم بہترین بناتا ہے — جان بوجھ کر مختصر ہے۔ یہ وہ تجربات ہیں جن کی 3-کلک اصول (§2.2) حفاظت کرتا ہے۔

انگلی کا اصول: اگر ہیپی پاتھ کو ایک مدد مضون کی ضرورت ہے تو، ڈیزائن ابھی کافی سادہ نہیں ہے۔

12. کراس ریفرنسز

• کردار، اجازتیں، اور کردار→UI میپنگ خلاصہ: /specs/ur/04-roles-permissions/ §16۔
• ٹکٹ لائف سائیکل، SLA، اسکیلیشن، ثبوت گیٹ، TRI، MoM، اپیل: /specs/ur/06-ticket-workflow/۔
• بصری شناخت، پیلیٹ، ٹائپوگرافی، اجزاء: /specs/ur/16-branding-design-system/۔
• تجزیات ڈیش بورڈز، KPI خاندان، عوامی شفافیت ڈیش بورڈ: /specs/ur/17-analytics-kpis/۔
• MoM اپلوڈ-فرسٹ اور TRI تفصیل: /specs/ur/21-mom-meetings/۔
• کثیر لسانی، RTL، WCAG 2.1 AA، دوہرا کیلنڈر: /specs/ur/09-i18n-localization/۔
• فعال اور غیر فعال تقاضے: /specs/ur/02-functional-reqs/، /specs/ur/03-non-functional-reqs/۔
• کثیر-چینل انٹیک (ای میل/SMS/WhatsApp/IVR/واک-اِن): /specs/ur/19-multichannel-intake/۔
• اعتماد و حفاظت، وسل بلوور پالیسی: /specs/ur/24-trust-safety/۔

دستاویز کا اختتام۔